Chargé de Projets et Optimisation des Processus H/F - Alternance

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché.e à notre Direction Services et Satisfaction Client (DSSC), vous intégrez le Pôle Projets et Optimisation des Processus (POP), une équipe de 10 personnes.

En lien avec une équipe de Chefs de Projet, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de gestion dans l’objectif de construire des processus simples et efficaces.

Dans une démarche d’amélioration continue, vous participez à l’optimisation des parcours métier de fraude, faute, contrôle et recouvrement.

Vous contribuez ainsi à :

• Réduire le temps de traitement des opérations
• Faire progresser la performance
• Améliorer la satisfaction client

Vos missions principales :

Gestion de projets :

• Participer au pilotage de projets en lien avec les évolutions réglementaires et digitales (cadrage, définition d’indicateurs, planification, lancement, évaluation) ;
• Organiser des immersions et/ou des échanges avec des experts métiers pour proposer la création et l’évolution des outils et process existants : modélisation de processus (ex : format BPMN, outil Visio…), formalisation de plan d’actions, priorisation des évolutions ;
• Participer au cadrage et à la rédaction la note de cadrage des projets (objectifs, périmètre, phasage, business case, KPI) en co-construction avec le commanditaire
• Identifier les expertises et ressources internes
• Prendre part à la constitution de l’équipe projet et à la coordination des différents acteurs (évaluation, accompagnement, progression)
• Proposer des évolutions ou la création de nouveaux outils et process répondant aux enjeux de transformation digitale de l’entreprise
• Assurer la planification, l’évaluation et le reporting de votre activité
• Veiller à la cohérence entre la solution modélisée et la commande reçue
• Assurer une veille concurrentielle (benchmark) et étudier les besoins avec les directions en région et au niveau national

Modélisation de processus :

• Décrire les macros-processus client de bout en bout
• Modéliser les processus métiers
• Suivre la bonne mise en application des processus jusqu’au déploiement auprès des collaborateurs, et au-delà
• S’assurer de la mise en place de KPI permettant de mesurer les gains associés

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.