Chargé de Qualité et Satisfaction Client Assurance H/F
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).
La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients.
Les missions :
- Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
- S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
- Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
- Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
- Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique
- Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
- Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
- Participer aux projets de l’entreprise
Cette liste d’activités est non exhaustive
Compétences demandées :
- Adopter une posture d'ouverture
- Agir dans un environnement en évolution
- Être orienté client
- Coopérer
- Communiquer avec impact
- S’organiser avec autonomie
- Persévérer
- Analyser
- Utiliser les outils digitaux
- Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
- Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
- Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable
- Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
- Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
-
Chargé d’analyse ESG/ISR H/F Alternance
ALTERNANCE
Nantes (44)
03 avril 2025 -
Contrôleur de Gestion H/F
ALTERNANCE
Nantes (44)
01 avril 2025
-
Gestionnaire Santé Prévoyance F/H
CDD
Paris (75)
31 mars 2025