Chef de Projet Qualité Amélioration Continue H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste 

Au sein de l’équipe Projets et Process Métiers de la Direction Souscription Expertise Assurance, vous coordonnez et mettez en œuvre les process Qualité et Amélioration Continue. 

Vous participez à la démarche Qualité et Conformité d’Harmonie Mutuelle et vous pilotez sa déclinaison dans les équipes de votre direction : propositions d’amélioration de la cartographie des processus, animation des instances internes qualité et accompagnement des équipes, en particulier l’équipe paramétrage dans la construction opérationnelle de ses plans d'actions, la formalisation des contrôles, et le suivi du plan de contrôle. 

Vous êtes également le relai des équipes opérationnelles sur le dispositif contrôle interne et les procédures d’audit. Vous pilotez ou participez aux projets d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et d’accompagnement au changement.

Vos missions principales 
 

*Périmètre Amélioration Continue, Contrôle Interne et Qualité

• Analyser les processus existants et proposer des axes d’amélioration
• Élaborer et mettre à jour la cartographie des risques 
• Participer à l’identification et à l’évaluation des éléments de maîtrise des risques
• Accompagner/participer à la rédaction des procédures des processus clés et s’assurer de la mise à jour documentaire
• Participer à la collecte et la mise en place du suivi des incidents opérationnels
• Piloter les projets internes d'amélioration continue visant à optimiser les processus (animation des instances internes et participation aux instances transverses Harmonie Mutuelle, accompagnement des équipes) 
• Coordonner la mise en œuvre des plans d’actions et la mise en place de nouveaux processus
• Suivre et évaluer les résultats des projets internes d'amélioration continue et identifier les ajustements nécessaires.

*Périmètre Missions d’audit

• Participer aux missions d’audit ou de conseils :
  • Utiliser les techniques et les méthodes de travail établies en interne
  • Analyser l’origine des dysfonctionnements et élaborer des recommandations
  • Participer et contribuer aux réunions d’ouverture et de clôture de la mission
• Effectuer le suivi des recommandations :
  • Proposer des améliorations/évolutions pour optimiser le fonctionnement
  • Mettre à jour la base de suivi des recommandations formulées pour les missions confiées
  • Organiser les réunions destinées au suivi des plans d’actions proposés

*Périmètre Conformité

• Participer à l’animation des dispositifs de conformité
• Participer au suivi des incidents de conformité et à la réalisation de la cartographie des risques de conformité
• Élaborer des notes de synthèses sur les contrôles réalisés

*Périmètre Projets

• Piloter les projets internes d’amélioration de l’efficacité opérationnelle (parcours opérationnels, collecte des informations des engagements contractuels, etc)
• Participer aux projets transverses avec d’autres directions et analyser les impacts organisationnels
• Accompagner les équipes internes aux changements (process et outils)

*Management fonctionnel

• Mobiliser et accompagner les acteurs sur la démarche Qualité et Amélioration Continue
• Assurer la coordination avec l’extérieur du périmètre et la coopération transversale