Gestionnaire Santé Prévoyance Expert H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

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Le poste :

Sous la responsabilité du Manager de Proximité et en tant que Gestionnaire Santé Prévoyance Expert, vous agissez en tant que Référent et assurez au quotidien l’accompagnement technique et la montée en compétences des gestionnaires moins expérimentés. Vous contribuez également à l'amélioration de la qualité de traitement des dossiers, de la qualité du service et de la relation clients entreprises/salariés/bénéficiaires.

Les missions :

Accompagnement technique des équipes de gestion et amélioration continue des compétences : 

• Assure la réponse aux questions techniques de l’équipe de gestion
• Prend l’initiative d’escalader la demande auprès du Pôle Qualité si nécessaire, et assure la redescente d’information aux gestionnaires le cas échéant
• Assure l’accompagnement technique des gestionnaires dans le traitement des dossiers en matière de connaissances techniques, de maîtrise des outils et des processus de gestion
• Accompagne les gestionnaires sur le volet Relation Client
  • Sur sollicitation d’un gestionnaire, peut être amené à épauler un gestionnaire dans le traitement d’un appel difficile
  • Prend en charge la double-écoute des appels pour permettre un feedback constructif au gestionnaire et ainsi contribuer à sa montée en compétences
• Contribue à l’identification des besoins de montée en compétences des gestionnaires, assure les remontées au Responsable d’équipe sur les axes de progrès des collaborateurs de l’équipe
• Prend en charge des formations terrain au poste de travail
• En accord avec le Responsable d’équipe, sollicite l’organisation de sessions de formation complémentaires sur des thèmes identifiés
• Peut animer ou co-animer les formations en salle, en lien avec les formateurs en charge de la formation
• Contribue à l’amélioration continue des supports de formation

Contribution au dispositif de contrôle continu : 

• Contribue au suivi technique des nouveaux collaborateurs en lien avec les formateurs et le Responsable d’équipe
• Contribue au contrôle des dossiers en application de la politique de contrôle définie
• Assure une remontée d’informations au Responsable d’équipe sur les anomalies récurrentes afin de contribuer au dispositif d’amélioration continue

Contribution à la production de l’équipe :

• Participe au traitement des réclamations
• Accompagne en cas de besoin la production des dossiers sensibles

Autres activités :

• Préconise des pistes d’amélioration de process
• Assure une veille des évolutions réglementaires, contractuelles et techniques