Témoignage de Gaëlle Courson co-fondatrice et directrice de l’association l’Atelier 17.91
« Un interlocuteur privilégié, c’est un vrai gain de temps »
Jeune association, l’Atelier 17.91 intervient partout en Moselle pour lutter contre l’isolement et la précarité, au travers de la création et l’animation d’ateliers en lien avec le développement durable, les ateliers d'upcycling, et la beauté inclusive. Sa co-fondatrice et directrice, Gaëlle Courson nous explique pourquoi elle a choisi « ESS Direct’ et vous », l’équipe dédiée aux structures de moins de 20 salariés pour la mise en place de la protection santé de ses équipes.
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Quel est le profil des salariés de l’association ?L’association compte aujourd’hui 4 salariés permanents : une responsable des opérations en charge de l'administratif et des liens avec les partenaires, une animatrice qui organise les ateliers, une personne en charge de la communication et moi-même. Nous accueillons également chaque année 4 services civiques.
Des salariés qui bénéficient d’une complémentaire santé intégralement prise en charge par l’association ?
Oui. C’est un choix que nous avons fait dès la création de l’association.
Une complémentaire que vous gérez en direct avec Harmonie Mutuelle ESS ?
C’est la seule partie des RH que nous n’avons pas externalisée. Nous avons toujours le même conseiller depuis le début. La plupart des démarches se font en ligne mais dès que nous avons une question ou un sujet un peu plus complexe, on peut en parler avec lui.
C'est vraiment un atout pour nous de pouvoir contacter la même personne sans passer par un standard. Pour une petite structure comme la nôtre, qui n’a pas de responsable RH, bénéficier d’un interlocuteur privilégié, c’est un vrai gain de temps. Et cela montre aussi qu'on n'est pas juste un simple numéro comme on pourrait l'être dans d'autres structures ou d'autres entreprises.Des exemples concrets de l’accompagnement ?
Nous avons dû récemment procéder à une nouvelle affiliation mais nous n’étions pas sûrs que nos formulaires étaient à jour. Il a suffi d’envoyer un mail pour recevoir les nouveaux documents et d’un coup de fil pour nous faire ré-expliquer la procédure.
Harmonie Mutuelle ESS
Le spécialiste en protection sociale complémentaire exclusivement dédié aux acteurs de l’Économie sociale et solidaire (ESS) qui protège et soutient au quotidien employeurs et salariés dans leurs parcours de vie.
Témoignage d’Anne Bidou, conseillère technique « droit social » de l'URIOPSS Normandie
« Une connaissance précieuse de nos métiers de l’ESS »
L'URIOPSS Normandie accompagne aujourd’hui plus de 120 structures médico-sociales, sociales et sanitaires à but non lucratif. Sa mission principale est de les soutenir dans leurs relations avec les pouvoirs publics et les entités privées lucratives. Depuis 2 ans, l’Uriopss organise des formations et des échanges autour des questions de droit social et de gestion des ressources humaines pour ses membres.
Des « Clubs RH » dans lesquels interviennent régulièrement les équipes SQVCT du pôle d’expertise ESS d’Harmonie Mutuelle à la demande d’Anne Bidou, conseillère technique « droit social ».
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Quelle est la vocation de vos clubs RH ?Il s’agit de réunir les directeurs des ressources humaines, ou les personnes remplissant des fonctions équivalentes dans les structures adhérentes, pour favoriser l'échange de pratiques, l'expérience professionnelle, et le soutien mutuel entre les membres. Ce club n'est pas simplement une plateforme de formation, mais plutôt un lieu de rencontre et de partage, où les participants peuvent discuter des problématiques RH communes, partager des solutions, et apprendre les uns des autres dans un cadre convivial. Le club organise également des ateliers sur différents sujets pertinents pour les professionnels des RH, en partenariat avec d'autres organisations, comme Harmonie Mutuelle ESS.
Sur quelle problématique interviennent les experts Harmonie Mutuelle ESS ?
Le dernier atelier en date portait sur l’attractivité employeur et notamment la politique de recrutement et l’intégration des nouveaux salariés. Le prochain atelier devrait être consacré à la QVCT.
Une expertise appréciée.
Au-delà de la dimension très pratique, l’expertise ESS fait la différence. C'est important de connaître les métiers dont on parle, parce qu'effectivement, quand on travaille dans l'Economie Sociale et Solidaire, on s'occupe de personnes vulnérables, on a une spécificité de métier. La personne qui intervient connaît bien les spécificités du métier, donne des exemples dans des structures de l'ESS, et ça, je pense que c'est très important.
Harmonie Mutuelle ESS
Le spécialiste en protection sociale complémentaire exclusivement dédié aux acteurs de l’Économie sociale et solidaire (ESS) qui protège et soutient au quotidien employeurs et salariés dans leurs parcours de vie.
De vous à nous : l’accompagnement d’Harmonie Mutuelle ESS vu par ses adhérents
Choisir un partenaire expert de l’ESS qui vous permet d’être acteur de votre protection sociale tout en restant mobilisé au quotidien sur vos missions, est une décision importante.
Besoin d’aide ? Découvrez les témoignages de Gaëlle, Cécile, Nathalie….
« Une connaissance précieuse de nos métiers de l’ESS », Anne Bidou, conseillère technique URIOPSS Normandie
« Un interlocuteur privilégié, c’est un vrai gain de temps », Gaëlle Courson, co-fondatrice et directrice de l'Atelier 17.91
« Un accompagnement vraiment précieux et très sécurisant », Nathalie Roussel Dugué, attachée de direction UDAF 44
Harmonie Mutuelle ESS
Le spécialiste en protection sociale complémentaire exclusivement dédié aux acteurs de l’Économie sociale et solidaire (ESS) qui protège et soutient au quotidien employeurs et salariés dans leurs parcours de vie.
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe d'une douzaine de collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous aurez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc. Le poste vous permettra d'acquérir une grande polyvalence et une vision 360° de l'entreprise, des équipes, et de nos activités.
Les missions :
- Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Accompagner les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
- Fournir des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
- Orienter les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
- Faire remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e) et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe d'une douzaine de collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous aurez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc. Le poste vous permettra d'acquérir une grande polyvalence et une vision 360° de l'entreprise, des équipes, et de nos activités.
Les missions :
- Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Accompagner les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
- Fournir des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
- Orienter les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
- Faire remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.
- 22,5 jours de RTT par an
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
- Une expérience précédente en relation client ou dans un centre d'appels est un plus.
- Connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
- Patience, empathie et capacité à répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Bilan Carbone® entreprise
Donnons une seconde vie aux orthèses et attelles
Harmonie Mutuelle et Redeem Médical s’associent pour collecter orthèses et attelles usagées ou non dans nos agences de Loire-Atlantique.
Le reconditionnement de matériel médical représente un moyen d'agir pour réduire l’impact écologique et économique.
- Une attelle est utilisée en moyenne 21 jours alors que sa garantie fabricant est de 180 jours.
- 60 millions d'orthèses attendent dans nos placards alors que 70 % pourraient connaitre une seconde vie.
Le reconditionnement : une réponse aux préoccupations éco-responsables
Concrètement, que fait-on ?
Harmonie Mutuelle participe à la collecte du matériel inutilisé en invitant ses adhérents et toute personne volontaire à déposer ses attelles et orthèses en agence.
Elles seront ensuite collectées par Redeem Médical avec pour objectif de créer un circuit de reconditionnement. Le matériel déposé est alors acheminé dans l'atelier nantais de Redeem Médical où il est trié, nettoyé, désinfecté, réparé et remis en état. Il est alors prêt à être réutilisé !
Dans un monde qui a industrialisé le gaspillage, nous souhaitons développer le reconditionnement pour permettre aux fabricants d'être plus responsables tout en développant leur activité !
Clémence Cornet et Guillaume Perret du Cray,
Co-fondateurs de Redeem Médical
Rendez-vous dans nos agences de Loire-Atlantique
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- Châteaubriant
- Clisson
- Nantes (rue Jules GrandJouan)
- Nantes (rue Julien Videment)
- Pontchâteau
- Pornic
- Rezé
- Saint-Géréon
- Saint-Nazaire
L’histoire ne s’arrêtera pas là. Nous espérons le plein succès, l’arrivée chez les distributeurs du matériel reconditionné et une collecte dans toute la France !
Lionel Fournier,
Directeur santé & écologie Harmonie Mutuelle