• En savoir plus sur Data Analyst Modélisation & Projection H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Nous opérons notre transformation digitale et renforçons le besoin de pilotage de nos flux et activités au sein de la Direction des Services et de la Satisfaction Clients. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst pour renforcer l'équipe Pilotage et Analyse Data. La mission de cette équipe est d'extraire, traiter et exploiter les données afin de piloter nos plans d’actions et tirer ainsi des conclusions pertinentes permettant de faciliter la prise de décision.

Vos missions principales :

Vous participez au développement de cette équipe avec pour mission principale l'élaboration de modélisations, de projections statistiques, d'analyses, et de notes de synthèses permettant de calibrer, piloter nos activités et mesurer l'efficacité de nos plans d’actions.

• Développer et maintenir des modèles mathématiques de prévisions ou projections des flux pour améliorer le pilotage transverse des activités et calibrer à la perfection nos besoins. Suivre et actualiser les modèles. 

• Collecter l'ensemble des informations (hypothèse, roadmap projet, nouvelles données) nécessaires aux paramétrages des modèles et à leurs évolutions, auprès de nos Directeurs.

• Mettre en place des suivis d'activité orientés Vision client

• Définir les KPIs pertinents, explorer des nouvelles sources de données et spécifier nos besoins auprès du décisionnel. Consolider des sources de données déjà pré-transformées en amont

• Définir et mettre en place des analyses avancées et tableaux de bords en lien avec le pilotage des flux, le suivi des performances et plus particulièrement de piloter notre stratégie d’externalisation (prédictions de commandes) et notre transformation digitale 

• Rédiger des notes et livrables clairs synthétiques, et adaptés au destinataire. Documenter vos travaux et privilégier le rationnel

En complément de cette activité de business et data analyse à empreinte digitale forte, vous interviendrez sur les missions suivantes : 

• Mener les différents travaux de business analyse, afin de recueillir, comprendre les besoins métiers et les transformer en solution data (analyse, tableau de bord, modèle)

• Valoriser les tableaux de bord et analyses dans une logique de data visualisation. Vous participez à évangéliser la richesse des solutions existantes

• Intervenir sur les projets transverses au sein de l'équipe et au sein d'Harmonie (datalab, analyse d'impact...)

• Participer à l'évangélisation des différentes équipes métier à la culture de la data

Ce poste peut être basé à Rennes ou Paris en fonction des préférences du/de la candidat(e) retenu(e).

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Nous opérons notre transformation digitale et renforçons le besoin de pilotage de nos flux et activités au sein de la Direction des Services et de la Satisfaction Clients. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst pour renforcer l'équipe Pilotage et Analyse Data. La mission de cette équipe est d'extraire, traiter et exploiter les données afin de piloter nos plans d’actions et tirer ainsi des conclusions pertinentes permettant de faciliter la prise de décision.

Vos missions principales :

Vous participez au développement de cette équipe avec pour mission principale l'élaboration de modélisations, de projections statistiques, d'analyses, et de notes de synthèses permettant de calibrer, piloter nos activités et mesurer l'efficacité de nos plans d’actions.

• Développer et maintenir des modèles mathématiques de prévisions ou projections des flux pour améliorer le pilotage transverse des activités et calibrer à la perfection nos besoins. Suivre et actualiser les modèles. 

• Collecter l'ensemble des informations (hypothèse, roadmap projet, nouvelles données) nécessaires aux paramétrages des modèles et à leurs évolutions, auprès de nos Directeurs.

• Mettre en place des suivis d'activité orientés Vision client

• Définir les KPIs pertinents, explorer des nouvelles sources de données et spécifier nos besoins auprès du décisionnel. Consolider des sources de données déjà pré-transformées en amont

• Définir et mettre en place des analyses avancées et tableaux de bords en lien avec le pilotage des flux, le suivi des performances et plus particulièrement de piloter notre stratégie d’externalisation (prédictions de commandes) et notre transformation digitale 

• Rédiger des notes et livrables clairs synthétiques, et adaptés au destinataire. Documenter vos travaux et privilégier le rationnel

En complément de cette activité de business et data analyse à empreinte digitale forte, vous interviendrez sur les missions suivantes : 

• Mener les différents travaux de business analyse, afin de recueillir, comprendre les besoins métiers et les transformer en solution data (analyse, tableau de bord, modèle)

• Valoriser les tableaux de bord et analyses dans une logique de data visualisation. Vous participez à évangéliser la richesse des solutions existantes

• Intervenir sur les projets transverses au sein de l'équipe et au sein d'Harmonie (datalab, analyse d'impact...)

• Participer à l'évangélisation des différentes équipes métier à la culture de la data

Ce poste peut être basé à Rennes ou Paris en fonction des préférences du/de la candidat(e) retenu(e).

22,5 jours de RTT par an
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement

Issu(e) d'une formation Bac + 5 avec une spécialisation en Statistiques / Econométrie / Analyse de données, vous avez au moins 5 ans d'expérience en analyse de données ou élaboration de modèles de projections. Vous vous considérez comme un mathématicien au service du business, mais savez aussi comprendre ce business et adapter vos livrables à votre public. 

Vous êtes à l'aise sous SAS, SQL, Excel et PowerBI.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse vous permettant d’exceller en résolution de problèmes. Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique, innovant, structuré. 

Vous aimez le travail en équipe et démontrez des qualités de communication pour partager vos idées et résultats de façon efficace. Vous avez un bon sens relationnel pour communiquer à des niveaux hiérarchiques élevés (Direction). Une connaissance des métiers de la mutuelle serait un plus.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Expert Epargne salariale

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre expert.e Epargne salariale et retraite pour accélérer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous rejoindrez et accompagnerez notre équipe commerciale BtoB au sein de la Direction Régionale Auvergne - Rhône Alpes. 

Après une formation à nos outils, produits et process : 

• Vous contribuez au développement du chiffre d’affaire épargne salariale de la région, en étant garant de votre production commerciale et de votre organisation (Prospection, RDV, plan d’action…)
• Vous accompagnez les équipes au niveau de la prise de RDV, des entretiens commerciaux et de la conclusion des ventes.
• Vous intervenez sur les dossiers complexes en accompagnement des chargés d’affaires 
• Vous élargissez et animez votre réseau d'affaires en affirmant votre expertise en Epargne salariale / Retraite au travers de tables rondes, webinaires, ateliers …

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre expert.e Epargne salariale et retraite pour accélérer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous rejoindrez et accompagnerez notre équipe commerciale BtoB au sein de la Direction Régionale Auvergne - Rhône Alpes. 

Après une formation à nos outils, produits et process : 

• Vous contribuez au développement du chiffre d’affaire épargne salariale de la région, en étant garant de votre production commerciale et de votre organisation (Prospection, RDV, plan d’action…)
• Vous accompagnez les équipes au niveau de la prise de RDV, des entretiens commerciaux et de la conclusion des ventes.
• Vous intervenez sur les dossiers complexes en accompagnement des chargés d’affaires 
• Vous élargissez et animez votre réseau d'affaires en affirmant votre expertise en Epargne salariale / Retraite au travers de tables rondes, webinaires, ateliers …

Vous êtes spécialiste de l’Epargne salariale & Retraite.

Vous êtes un commercial terrain aguerri, à l’aise avec la prospection et le développement des réseaux. 

Vous êtes orienté(e) conseil, accompagnement et sens du service. 

Vous avez un très bon relationnel et faites preuve d’écoute active. 

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Business analyst H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence

Rattaché(e) à la DSI-Métier MUTEX, rejoignez la tribu « SI Assurantiel Prévoyance Epargne Retraite ». 

Vous intervenez dans l’évolution et la maintenance de solutions métiers ou techniques, développées par le service, ou intégrées lorsqu’il s’agit de progiciels.

Mission

Vous agissez aussi bien en phase d’étude, d’implémentation, de validation, ou de support du produit.

Vous participez à la vie d’équipe et de la DSI-métier (contributions aux Leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.

En tant que Business Analyst vous serez amené à :

• Supporter le Product Owner dans la définition détaillée des besoins (description des fonctionnalités, processus), la rédaction des US, et le cas échéant, l’alimentation du Backlog.
• Accompagner l’équipe d’implémentation, valider les réalisations (incréments produit) et assurer le support fonctionnel
• Procéder à la conception des solutions techniques en respect des guidelines de conception et participer à l’affinage du Backlog, l’évaluation de la complexité, la conception, l’écriture des US
• Participer proactivement à l’ensemble des cérémonies agiles
• Contribuer aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective

Vous pourrez être amené à intervenir en tant que Support à :

• Superviser et gérer les activités de suivi de production selon les normes et règles définies : contrôle de la qualité des données, processus, gestion des retours utilisateurs, gestion des incidents (analyses, diagnostic, études, participation aux réunions de crise…), communication auprès des utilisateurs.
• Dans une démarche constante d’amélioration continue, contribuer activement au bon fonctionnement des solutions, et au maintien de leurs performances. 
• Faire évoluer les contrôles et les procédures associées, participer au développement de correctifs, et au maintien d’exigence de qualité vis-à-vis des équipes conceptrices
• Rédiger le reporting de votre périmètre (incidents, demandes, faits marquants/volumétries/performances).

Vous pourrez être amené à intervenir en tant que Testeur pour coordonner les tests intégrés et la validation du bon fonctionnement des processus de bout en bout :

• Vous participez à la définition de la stratégie de test (périmètre, méthodologie, procédures, calendrier…)
• Lors des phases de tests, vous supervisez le déroulé et les résultats des tests et suivez la résolution des anomalies
• En préparation des phases de mise en service, vous vous assurez de la réalisation des tests utilisateurs et de la validation explicite du métier, par exemple avec les référents utilisateurs de la Tribu ou dans un cadre plus large, avec les autres Tribus et le Centre d’Expertise de Production.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence

Rattaché(e) à la DSI-Métier MUTEX, rejoignez la tribu « SI Assurantiel Prévoyance Epargne Retraite ». 

Vous intervenez dans l’évolution et la maintenance de solutions métiers ou techniques, développées par le service, ou intégrées lorsqu’il s’agit de progiciels.

Mission

Vous agissez aussi bien en phase d’étude, d’implémentation, de validation, ou de support du produit.

Vous participez à la vie d’équipe et de la DSI-métier (contributions aux Leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.

En tant que Business Analyst vous serez amené à :

• Supporter le Product Owner dans la définition détaillée des besoins (description des fonctionnalités, processus), la rédaction des US, et le cas échéant, l’alimentation du Backlog.
• Accompagner l’équipe d’implémentation, valider les réalisations (incréments produit) et assurer le support fonctionnel
• Procéder à la conception des solutions techniques en respect des guidelines de conception et participer à l’affinage du Backlog, l’évaluation de la complexité, la conception, l’écriture des US
• Participer proactivement à l’ensemble des cérémonies agiles
• Contribuer aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective

Vous pourrez être amené à intervenir en tant que Support à :

• Superviser et gérer les activités de suivi de production selon les normes et règles définies : contrôle de la qualité des données, processus, gestion des retours utilisateurs, gestion des incidents (analyses, diagnostic, études, participation aux réunions de crise…), communication auprès des utilisateurs.
• Dans une démarche constante d’amélioration continue, contribuer activement au bon fonctionnement des solutions, et au maintien de leurs performances. 
• Faire évoluer les contrôles et les procédures associées, participer au développement de correctifs, et au maintien d’exigence de qualité vis-à-vis des équipes conceptrices
• Rédiger le reporting de votre périmètre (incidents, demandes, faits marquants/volumétries/performances).

Vous pourrez être amené à intervenir en tant que Testeur pour coordonner les tests intégrés et la validation du bon fonctionnement des processus de bout en bout :

• Vous participez à la définition de la stratégie de test (périmètre, méthodologie, procédures, calendrier…)
• Lors des phases de tests, vous supervisez le déroulé et les résultats des tests et suivez la résolution des anomalies
• En préparation des phases de mise en service, vous vous assurez de la réalisation des tests utilisateurs et de la validation explicite du métier, par exemple avec les référents utilisateurs de la Tribu ou dans un cadre plus large, avec les autres Tribus et le Centre d’Expertise de Production.

- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 3 minimum dans le domaine informatique, vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine de l'analyse, du développement ou autres secteurs du domaine informatique et disposez d’une expertise fonctionnelle sur les périmètres de l’épargne en UC et en euros, de la retraite individuelle et collective.

• Vous êtes soucieux.se d’acquérir une expertise fonctionnelle (maîtrise et connaissance détaillée des processus métiers et fonctionnalités du produit).
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles : facilité de communication avec des équipes techniques, et des interlocuteurs métiers.
• Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire. 
• Vous êtes autonome dans la résolution de problème
• Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et organisé(e) et êtes reconnu pour vos capacités d’adaptation
• Vous êtes captivé par le souci de la qualité de service rendue aux utilisateurs

Sont requises une connaissance des outils de gestion de Backlog et de spécifications agiles (Jira) et de communication sous Office 365 (Teams, Yammer). 

Des connaissances en estimation des charges, gestion des alertes, reporting, sont des atouts pour mener à bien les différentes missions confiées.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Conseiller Commercial Agence H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
 

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

VOS MISSIONS
 

En tant que Conseiller Commercial en Agence H/F à l’agence de Valenciennes dans le département du Nord, vous jouerez un rôle essentiel dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos adhérents. Ce poste s'adresse à des candidats ayant une forte appétence commerciale et un vrai goût du challenge. 

Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Identification des besoins des adhérents : Lors de chaque interaction avec un adhérent, que ce soit en face à face lors de son passage à l'agence ou par téléphone, vous écouterez attentivement et poserez des questions pertinentes pour comprendre ses besoins spécifiques en matière de couverture santé, prévoyance, épargne, etc.
   
• Présentation des produits : Vous expliquerez de manière claire et convaincante les caractéristiques et les avantages des différents produits de la mutuelle, en les adaptant aux besoins identifiés de chaque adhérent.
   
• Upselling et cross-selling : Vous identifierez les opportunités d’upselling (proposer des garanties supérieures ou plus complètes) et de cross-selling (proposer des produits complémentaires) en fonction des besoins et des attentes des adhérents.
   
• Gestion et fidélisation de la clientèle : Vous assurerez un suivi personnalisé et régulier des adhérents pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Vous traiterez leurs réclamations et demandes spécifiques avec efficacité et bienveillance.
   
• Contribution au succès de l’agence : Vous participerez activement aux actions commerciales et contribuerez à l’atteinte des objectifs de l’agence grâce à votre dynamisme et votre esprit d’équipe.
   

 LES AVANTAGES POUR VOUS 

•  Rémunération et Avantages Sociaux : La fourchette de rémunération pour ce ce poste est fixée à 29000 € bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 5 600€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement (1000€ par collaborateur en 2023), les Tickets Restaurant (8,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun, un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance.
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires du lundi au vendredi, 22.5 jours de RTT par an, possibilité d’avoir jusqu’à un jour de télétravail par semaine. 
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé en CDI.
   
• Cadre de Travail : Vous rejoindrez notre agence de Valenciennes, située au 11 Pl. du Marché aux Herbes, en plein centre-ville et à quelques pas de la le la Place d'Armes de Valenciennes. Nos locaux modernes et lumineux offrent un environnement de travail dynamique et convivial, propice à la collaboration et à l'épanouissement professionnel.
   

VOTRE CARRIÈRE CHEZ HARMONIE MUTUELLE
 

Chez Harmonie Mutuelle, nous favorisons la mobilité interne, avec un tiers des recrutements venant de nos collaborateurs. Nous nous engageons à leur offrir des opportunités d’évolution.
 

Les Conseillers Commerciaux Agence H/F ont généralement deux options d’évolution :

• Évolution verticale : Vers un poste de responsable commercial, avec la gestion d'équipe et de stratégies de vente.
• Évolution horizontale : Diversification des compétences sur d’autres marchés, comme celui des entrepreneurs ou des entreprises.
   

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D'INTÉGRATION

• Évaluation du CV : Nos recruteurs examinent votre CV pour vérifier la pertinence de votre expérience, avec un focus sur une expérience confirmée en vente.
   
• Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, vous serez contacté pour un entretien de 15 minutes afin de discuter de votre parcours, de vos motivations et de vérifier si le poste vous convient.
   
• Entretien RH et test de personnalité : Si l'échange est concluant, un entretien avec l'équipe RH et un test de personnalité vous permettront de confirmer votre adéquation avec notre culture.
   
• ️ Entretien avec le manager : Vous rencontrerez ensuite le manager de l’agence pour évaluer vos compétences techniques et confirmer l'adéquation du poste à vos attentes.
   
• Intégration : Si sélectionné, votre intégration débutera avec une formation complète encadrée par nos formateurs, collaborateurs expérimentés et votre manager. Vous serez accompagné pour une transition réussie.

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
 

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

VOS MISSIONS
 

En tant que Conseiller Commercial en Agence H/F à l’agence de Valenciennes dans le département du Nord, vous jouerez un rôle essentiel dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos adhérents. Ce poste s'adresse à des candidats ayant une forte appétence commerciale et un vrai goût du challenge. 

Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Identification des besoins des adhérents : Lors de chaque interaction avec un adhérent, que ce soit en face à face lors de son passage à l'agence ou par téléphone, vous écouterez attentivement et poserez des questions pertinentes pour comprendre ses besoins spécifiques en matière de couverture santé, prévoyance, épargne, etc.
   
• Présentation des produits : Vous expliquerez de manière claire et convaincante les caractéristiques et les avantages des différents produits de la mutuelle, en les adaptant aux besoins identifiés de chaque adhérent.
   
• Upselling et cross-selling : Vous identifierez les opportunités d’upselling (proposer des garanties supérieures ou plus complètes) et de cross-selling (proposer des produits complémentaires) en fonction des besoins et des attentes des adhérents.
   
• Gestion et fidélisation de la clientèle : Vous assurerez un suivi personnalisé et régulier des adhérents pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Vous traiterez leurs réclamations et demandes spécifiques avec efficacité et bienveillance.
   
• Contribution au succès de l’agence : Vous participerez activement aux actions commerciales et contribuerez à l’atteinte des objectifs de l’agence grâce à votre dynamisme et votre esprit d’équipe.
   

 LES AVANTAGES POUR VOUS 

•  Rémunération et Avantages Sociaux : La fourchette de rémunération pour ce ce poste est fixée à 29000 € bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 5 600€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement (1000€ par collaborateur en 2023), les Tickets Restaurant (8,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun, un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance.
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires du lundi au vendredi, 22.5 jours de RTT par an, possibilité d’avoir jusqu’à un jour de télétravail par semaine. 
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé en CDI.
   
• Cadre de Travail : Vous rejoindrez notre agence de Valenciennes, située au 11 Pl. du Marché aux Herbes, en plein centre-ville et à quelques pas de la le la Place d'Armes de Valenciennes. Nos locaux modernes et lumineux offrent un environnement de travail dynamique et convivial, propice à la collaboration et à l'épanouissement professionnel.
   

VOTRE CARRIÈRE CHEZ HARMONIE MUTUELLE
 

Chez Harmonie Mutuelle, nous favorisons la mobilité interne, avec un tiers des recrutements venant de nos collaborateurs. Nous nous engageons à leur offrir des opportunités d’évolution.
 

Les Conseillers Commerciaux Agence H/F ont généralement deux options d’évolution :

• Évolution verticale : Vers un poste de responsable commercial, avec la gestion d'équipe et de stratégies de vente.
• Évolution horizontale : Diversification des compétences sur d’autres marchés, comme celui des entrepreneurs ou des entreprises.
   

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D'INTÉGRATION

• Évaluation du CV : Nos recruteurs examinent votre CV pour vérifier la pertinence de votre expérience, avec un focus sur une expérience confirmée en vente.
   
• Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, vous serez contacté pour un entretien de 15 minutes afin de discuter de votre parcours, de vos motivations et de vérifier si le poste vous convient.
   
• Entretien RH et test de personnalité : Si l'échange est concluant, un entretien avec l'équipe RH et un test de personnalité vous permettront de confirmer votre adéquation avec notre culture.
   
• ️ Entretien avec le manager : Vous rencontrerez ensuite le manager de l’agence pour évaluer vos compétences techniques et confirmer l'adéquation du poste à vos attentes.
   
• Intégration : Si sélectionné, votre intégration débutera avec une formation complète encadrée par nos formateurs, collaborateurs expérimentés et votre manager. Vous serez accompagné pour une transition réussie.

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes 
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) 
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une expérience confirmée dans la vente. Si c’est le cas et que vous cherchez un challenge commercial qui valorisera vos compétences et votre expérience, ce poste est fait pour vous !

Voici ce que nous recherchons chez notre futur.e collègue :

• Expérience commerciale : Une expérience confirmée en vente est obligatoire. Vous devez être à l'aise avec les techniques de vente et de négociation, et être expérimenté dans la finalisation de transactions commerciales.
   
•  Qualités Personnelles : Vous aimez écouter et aider les autres. Vous avez un vrai sens du service et adorez relever des défis. Vous êtes flexible, capable de vous adapter à toutes les situations, et vous savez bien vous organiser. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler en équipe et vous êtes toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau.
   
•  Expérience : La connaissance de la protection sociale est un plus mais pas nécessaire. Nous vous fournirons toute la formation nécessaire pour développer vos compétences dans ce domaine. Nous recherchons une première expérience de la relation client.
   
•  Outils informatiques : Vous avez des compétences de base en informatique et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous serez formé aux systèmes d'information et aux processus de gestion spécifiques à Harmonie Mutuelle.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Responsable Service Action Sociale Grand Ouest H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste

Rattaché(e) à la direction exécutive Grand Ouest (Bretagne, Normandie, Pays de la Loire), vous pilotez le service de l’action Sociale, qui assure un accompagnement social pour ses adhérents particuliers et entreprises.

Vous encadrez et accompagnez une équipe de 17 collaborateurs (assistantes sociales du travail, manager de proximité, chargé d’action sociale et assistante techniques sociales). 

Vos missions principales

Vous assurez la mise en place du contrat Harmonie Service Social auprès des entreprises : 

• Analyser la demande par l’entreprise cliente
• Organiser la l’activité en mettant en place la l’accompagnement, la présence d’assistantes sociales dans l’entreprise. 
• Suivre la bonne réalisation de la prestation et assurer le lien avec l’entreprise
• Assurer le lien avec les équipes commerciales en interne

En lien avec la manager de proximité, pilotez l’activité et l’équipe en charge l’accompagnement social des adhérents particuliers : 

• Assurer l’accompagnement les adhérents dans les moments difficiles notamment en aidant au maintien de la complémentaire santé, en aidant au financement de soins coûteux en lien avec le fond d'action sociale. 
• Suivre et faire évoluer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service. 

Vous intervenez sur différents évènements internes ou externe en soutien des directions régionales pour faire connaitre et développer les services de l’action sociale : 

• Intervention en réunions commerciales et se positionner comme business partner
• Présence sur des salons, conventions…

Vous encadrez, animez et accompagnez l’équipe : 

• Assurer la montée en compétences et développer l’expertise (accompagnement terrain, suivi d’activité, mise en place d’actions en fonction des besoins identifiés…)
• Animer et fédérez l’équipe autour d’objectifs commun

Participer au comités métier de la filière action sociale :

• Participer à la définition des orientations stratégiques 
• Participer aux projets de déclinaison de la stratégie
   

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste

Rattaché(e) à la direction exécutive Grand Ouest (Bretagne, Normandie, Pays de la Loire), vous pilotez le service de l’action Sociale, qui assure un accompagnement social pour ses adhérents particuliers et entreprises.

Vous encadrez et accompagnez une équipe de 17 collaborateurs (assistantes sociales du travail, manager de proximité, chargé d’action sociale et assistante techniques sociales). 

Vos missions principales

Vous assurez la mise en place du contrat Harmonie Service Social auprès des entreprises : 

• Analyser la demande par l’entreprise cliente
• Organiser la l’activité en mettant en place la l’accompagnement, la présence d’assistantes sociales dans l’entreprise. 
• Suivre la bonne réalisation de la prestation et assurer le lien avec l’entreprise
• Assurer le lien avec les équipes commerciales en interne

En lien avec la manager de proximité, pilotez l’activité et l’équipe en charge l’accompagnement social des adhérents particuliers : 

• Assurer l’accompagnement les adhérents dans les moments difficiles notamment en aidant au maintien de la complémentaire santé, en aidant au financement de soins coûteux en lien avec le fond d'action sociale. 
• Suivre et faire évoluer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service. 

Vous intervenez sur différents évènements internes ou externe en soutien des directions régionales pour faire connaitre et développer les services de l’action sociale : 

• Intervention en réunions commerciales et se positionner comme business partner
• Présence sur des salons, conventions…

Vous encadrez, animez et accompagnez l’équipe : 

• Assurer la montée en compétences et développer l’expertise (accompagnement terrain, suivi d’activité, mise en place d’actions en fonction des besoins identifiés…)
• Animer et fédérez l’équipe autour d’objectifs commun

Participer au comités métier de la filière action sociale :

• Participer à la définition des orientations stratégiques 
• Participer aux projets de déclinaison de la stratégie
   

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

- Statut Cadre au forfait jours (206 jours/an)

- Véhicule de service
- 22, 5 jours de RTT par an
- Accord télétravail (selon conditions d'éligibilité)
- Accord d'intéressement
- Plan Épargne Retraite (PERO) - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- Plan épargne entreprise (PEE) et/ou PERCOL - Supplément annuel de rémunération placé par l'employeur
- Ticket restaurant (8, 50€/jour)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise

Titulaire d’un diplôme bac+4/5 dans le domaine de la santé ou du social, vous justifiez d’une solide expérience dans le management d’un service, vous avez une bonne compréhension des enjeux d’un service d’action sociale. Vous avez développé vos compétences en gestion de projets lors de votre expérience. 

Vous avez démontré vos capacités à accompagner le changement dans un contexte de transformation et évolution métier. Vous savez fédérez autour d’objectifs communs. 

Vous savez adapter votre posture et votre communication à des interlocuteurs variés. Vous avez une orientation client. 

Ce poste pourra être basé sur Rennes, Nantes ou Le Havre, et nécessite des déplacements fréquents sur la Bretagne, la Normandie et Pays de Loire et ponctuellement à Paris. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Data Analyst Modélisation & Projection H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Nous opérons notre transformation digitale et renforçons le besoin de pilotage de nos flux et activités au sein de la Direction des Services et de la Satisfaction Clients. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst pour renforcer l'équipe Pilotage et Analyse Data. La mission de cette équipe est d'extraire, traiter et exploiter les données afin de piloter nos plans d’actions et tirer ainsi des conclusions pertinentes permettant de faciliter la prise de décision.

Vos missions principales :

Vous participez au développement de cette équipe avec pour mission principale l'élaboration de modélisations, de projections statistiques, d'analyses, et de notes de synthèses permettant de calibrer, piloter nos activités et mesurer l'efficacité de nos plans d’actions.

• Développer et maintenir des modèles mathématiques de prévisions ou projections des flux pour améliorer le pilotage transverse des activités et calibrer à la perfection nos besoins. Suivre et actualiser les modèles. 

• Collecter l'ensemble des informations (hypothèse, roadmap projet, nouvelles données) nécessaires aux paramétrages des modèles et à leurs évolutions, auprès de nos Directeurs.

• Mettre en place des suivis d'activité orientés Vision client

• Définir les KPIs pertinents, explorer des nouvelles sources de données et spécifier nos besoins auprès du décisionnel. Consolider des sources de données déjà pré-transformées en amont

• Définir et mettre en place des analyses avancées et tableaux de bords en lien avec le pilotage des flux, le suivi des performances et plus particulièrement de piloter notre stratégie d’externalisation (prédictions de commandes) et notre transformation digitale 

• Rédiger des notes et livrables clairs synthétiques, et adaptés au destinataire. Documenter vos travaux et privilégier le rationnel

En complément de cette activité de business et data analyse à empreinte digitale forte, vous interviendrez sur les missions suivantes : 

• Mener les différents travaux de business analyse, afin de recueillir, comprendre les besoins métiers et les transformer en solution data (analyse, tableau de bord, modèle)

• Valoriser les tableaux de bord et analyses dans une logique de data visualisation. Vous participez à évangéliser la richesse des solutions existantes

• Intervenir sur les projets transverses au sein de l'équipe et au sein d'Harmonie (datalab, analyse d'impact...)

• Participer à l'évangélisation des différentes équipes métier à la culture de la data

Ce poste peut être basé à Rennes ou Paris en fonction des préférences du/de la candidat(e) retenu(e).

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Nous opérons notre transformation digitale et renforçons le besoin de pilotage de nos flux et activités au sein de la Direction des Services et de la Satisfaction Clients. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst pour renforcer l'équipe Pilotage et Analyse Data. La mission de cette équipe est d'extraire, traiter et exploiter les données afin de piloter nos plans d’actions et tirer ainsi des conclusions pertinentes permettant de faciliter la prise de décision.

Vos missions principales :

Vous participez au développement de cette équipe avec pour mission principale l'élaboration de modélisations, de projections statistiques, d'analyses, et de notes de synthèses permettant de calibrer, piloter nos activités et mesurer l'efficacité de nos plans d’actions.

• Développer et maintenir des modèles mathématiques de prévisions ou projections des flux pour améliorer le pilotage transverse des activités et calibrer à la perfection nos besoins. Suivre et actualiser les modèles. 

• Collecter l'ensemble des informations (hypothèse, roadmap projet, nouvelles données) nécessaires aux paramétrages des modèles et à leurs évolutions, auprès de nos Directeurs.

• Mettre en place des suivis d'activité orientés Vision client

• Définir les KPIs pertinents, explorer des nouvelles sources de données et spécifier nos besoins auprès du décisionnel. Consolider des sources de données déjà pré-transformées en amont

• Définir et mettre en place des analyses avancées et tableaux de bords en lien avec le pilotage des flux, le suivi des performances et plus particulièrement de piloter notre stratégie d’externalisation (prédictions de commandes) et notre transformation digitale 

• Rédiger des notes et livrables clairs synthétiques, et adaptés au destinataire. Documenter vos travaux et privilégier le rationnel

En complément de cette activité de business et data analyse à empreinte digitale forte, vous interviendrez sur les missions suivantes : 

• Mener les différents travaux de business analyse, afin de recueillir, comprendre les besoins métiers et les transformer en solution data (analyse, tableau de bord, modèle)

• Valoriser les tableaux de bord et analyses dans une logique de data visualisation. Vous participez à évangéliser la richesse des solutions existantes

• Intervenir sur les projets transverses au sein de l'équipe et au sein d'Harmonie (datalab, analyse d'impact...)

• Participer à l'évangélisation des différentes équipes métier à la culture de la data

Ce poste peut être basé à Rennes ou Paris en fonction des préférences du/de la candidat(e) retenu(e).

22,5 jours de RTT par an
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement

Issu(e) d'une formation Bac + 5 avec une spécialisation en Statistiques / Econométrie / Analyse de données, vous avez au moins 5 ans d'expérience en analyse de données ou élaboration de modèles de projections. Vous vous considérez comme un mathématicien au service du business, mais savez aussi comprendre ce business et adapter vos livrables à votre public. 

Vous êtes à l'aise sous SAS, SQL, Excel et PowerBI.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse vous permettant d’exceller en résolution de problèmes. Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique, innovant, structuré. 

Vous aimez le travail en équipe et démontrez des qualités de communication pour partager vos idées et résultats de façon efficace. Vous avez un bon sens relationnel pour communiquer à des niveaux hiérarchiques élevés (Direction). Une connaissance des métiers de la mutuelle serait un plus.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager de proximité - Centre de Relations et Conseils - H/F

Au cœur de la relation client, vous contribuez au développement et à la fidélisation de nos clients en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe.

Vos missions principales

En qualité de Manager de Proximité en Centre de Relations et Conseils, vous accompagnez une équipe de collaborateurs dont les missions sont de développer la multi-protection et fidéliser des adhérents et des prospects entrepreneurs (TNS et TPE), en les accompagnant à distance sur l’ensemble de leurs demandes et leurs moments de vie et en garantissant une expérience relationnelle d’excellence.

Votre rôle sera également de contribuer à une bonne synergie avec le réseau itinérant constitué de nos chargés d’affaires entrepreneurs.

Garantir l’atteinte des objectifs fixés de chaque conseiller de l’équipe en développant leurs compétences et leur autonomie :

• Développer l’efficacité commerciale et relationnelle des collaborateurs,
• Accompagner et coacher le collaborateur sur le terrain
• Déterminer les axes de progrès pour être conforme aux normes et repères du métier
• Mettre en œuvre les moyens de réussite et faire vivre la culture du résultat

Animer la qualité de la relation clients

• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
• Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité

Fédérer l’équipe

• Avoir la capacité à animer et fédérer votre équipe
• Instaurer une relation de confiance grâce à votre esprit collaboratif
• Analyser la performance pour une croissance homogène de votre équipe

Votre équipe est répartie sur 3 sites : Cournon d'Auvergne, Saint Etienne et Annecy. Des déplacements fréquents sont à prévoir, un véhicule libre service est réservable sur votre site de rattachement (Cournon d'Auvergne)

Au cœur de la relation client, vous contribuez au développement et à la fidélisation de nos clients en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe.

Vos missions principales

En qualité de Manager de Proximité en Centre de Relations et Conseils, vous accompagnez une équipe de collaborateurs dont les missions sont de développer la multi-protection et fidéliser des adhérents et des prospects entrepreneurs (TNS et TPE), en les accompagnant à distance sur l’ensemble de leurs demandes et leurs moments de vie et en garantissant une expérience relationnelle d’excellence.

Votre rôle sera également de contribuer à une bonne synergie avec le réseau itinérant constitué de nos chargés d’affaires entrepreneurs.

Garantir l’atteinte des objectifs fixés de chaque conseiller de l’équipe en développant leurs compétences et leur autonomie :

• Développer l’efficacité commerciale et relationnelle des collaborateurs,
• Accompagner et coacher le collaborateur sur le terrain
• Déterminer les axes de progrès pour être conforme aux normes et repères du métier
• Mettre en œuvre les moyens de réussite et faire vivre la culture du résultat

Animer la qualité de la relation clients

• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
• Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité

Fédérer l’équipe

• Avoir la capacité à animer et fédérer votre équipe
• Instaurer une relation de confiance grâce à votre esprit collaboratif
• Analyser la performance pour une croissance homogène de votre équipe

Votre équipe est répartie sur 3 sites : Cournon d'Auvergne, Saint Etienne et Annecy. Des déplacements fréquents sont à prévoir, un véhicule libre service est réservable sur votre site de rattachement (Cournon d'Auvergne)

- Salaire fixe à partir de 35000 € (selon profil) + Variable sur objectifs
- Statut Cadre au forfait jours (206 jours/an)
- 22,5 jours de RTT par an
- Accord télétravail (selon conditions d'éligibilité)
- Accord d'intéressement
- Plan Épargne Retraite (PERO) - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- Plan épargne entreprise (PEE) et/ou PERCOL - Supplément annuel de rémunération placé par l'employeur (sus réserve d'atteinte des critères)
- Carte chèque restaurant (8, 50€/jour)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise

Vous avez une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans le management d’équipes commerciales en vente à distance.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens.

Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. 

Vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et vous savez vous remettre en question.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Product Owner H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Vous êtes un spécialiste de l’épargne et de la retraite et êtes soucieux.se de porter la voix des métiers Harmonie Mutuelle pour faire évoluer le Système d’Informations ? Rejoignez la DSI-Métier, et plus particulièrement à la Tribu « SI Assurantiel Prévoyance Epargne Retraite ».

Vous êtes le responsable fonctionnel des produits de gestion de l’épargne et de la retraite, de bout en bout (design, build, opérations/run).

Vous agissez en interprète, centralisateur des besoins du/des clients métier afin de porter la vision, de maximiser la valeur produite par l’équipe et la viabilité du produit. A ce titre, vous collectez, rédigez les besoins métier sous forme de User Stories, gérez et priorisez le Backlog produit en tenant compte des priorités décrites dans le Backlog de la Tribu ; tout en maximisant la valeur livrée fréquemment et durablement.

Mission

En tant que Product Owner :

• Vous supervisez et animez la relation entre votre équipe produit et le métier pour :
  • Clarifier la stratégie produit, identifier les besoins et définir la roadmap, vous coordonner avec les autres Product Owners
  • Communiquer avec les utilisateurs sur les jalons majeurs, les livraisons, les difficultés rencontrées
  • Initier et animer tout atelier de travail visant à clarifier le besoin, résoudre les irritants
  • Prendre en considération les retours utilisateurs (boucle de feedback) afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et la qualité du produit
• Vous avez la charge du produit pour :
  • Formaliser les objectifs produit, expliciter les besoins, identifier la valeur et prioriser le Backlog produit en fonction de la valeur métier
  • Piloter le découpage de l’ensemble des éléments du Backlog (besoins fonctionnel, techniques, et anomalies) et prendre en charge la priorisation des activités des sprints, à la fois change et run
  • Partager la vision produit avec les membres de la Squad, vous assurer de la bonne compréhension et transcription des besoins en US
  • Valider les livrables de l’équipe et coordonner la validation avec les utilisateurs finaux
• Vous cherchez à développer la performance de votre produit par la veille et l’innovation :
  • Veille : étudier la possibilité d’optimiser, rationnaliser une fonction / un parcours en place, rechercher de bonnes pratiques (veille extérieure ou en coordination avec les autres PO)
  • Innovation : étudier des nouveaux concepts, usages, outils en lien avec son produit, et les proposer
  • Amélioration : étudier des possibilités d’automatisation, de simplification des fonctions et parcours en place
• Vous développez votre connaissance utilisateur pour être au plus proche des besoins
  • Comprendre les enjeux des utilisateurs et leurs besoins
  • Aller à leur rencontre dans l’entreprise, par exemple en immersion dans leur travail.

Vous participez à la vie d’équipe et de la DSI-métier : veille métier, communication sur les réalisations dans les instances prévues, prise en charge de chantiers d’amélioration, etc.

Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Vous êtes un spécialiste de l’épargne et de la retraite et êtes soucieux.se de porter la voix des métiers Harmonie Mutuelle pour faire évoluer le Système d’Informations ? Rejoignez la DSI-Métier, et plus particulièrement à la Tribu « SI Assurantiel Prévoyance Epargne Retraite ».

Vous êtes le responsable fonctionnel des produits de gestion de l’épargne et de la retraite, de bout en bout (design, build, opérations/run).

Vous agissez en interprète, centralisateur des besoins du/des clients métier afin de porter la vision, de maximiser la valeur produite par l’équipe et la viabilité du produit. A ce titre, vous collectez, rédigez les besoins métier sous forme de User Stories, gérez et priorisez le Backlog produit en tenant compte des priorités décrites dans le Backlog de la Tribu ; tout en maximisant la valeur livrée fréquemment et durablement.

Mission

En tant que Product Owner :

• Vous supervisez et animez la relation entre votre équipe produit et le métier pour :
  • Clarifier la stratégie produit, identifier les besoins et définir la roadmap, vous coordonner avec les autres Product Owners
  • Communiquer avec les utilisateurs sur les jalons majeurs, les livraisons, les difficultés rencontrées
  • Initier et animer tout atelier de travail visant à clarifier le besoin, résoudre les irritants
  • Prendre en considération les retours utilisateurs (boucle de feedback) afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et la qualité du produit
• Vous avez la charge du produit pour :
  • Formaliser les objectifs produit, expliciter les besoins, identifier la valeur et prioriser le Backlog produit en fonction de la valeur métier
  • Piloter le découpage de l’ensemble des éléments du Backlog (besoins fonctionnel, techniques, et anomalies) et prendre en charge la priorisation des activités des sprints, à la fois change et run
  • Partager la vision produit avec les membres de la Squad, vous assurer de la bonne compréhension et transcription des besoins en US
  • Valider les livrables de l’équipe et coordonner la validation avec les utilisateurs finaux
• Vous cherchez à développer la performance de votre produit par la veille et l’innovation :
  • Veille : étudier la possibilité d’optimiser, rationnaliser une fonction / un parcours en place, rechercher de bonnes pratiques (veille extérieure ou en coordination avec les autres PO)
  • Innovation : étudier des nouveaux concepts, usages, outils en lien avec son produit, et les proposer
  • Amélioration : étudier des possibilités d’automatisation, de simplification des fonctions et parcours en place
• Vous développez votre connaissance utilisateur pour être au plus proche des besoins
  • Comprendre les enjeux des utilisateurs et leurs besoins
  • Aller à leur rencontre dans l’entreprise, par exemple en immersion dans leur travail.

Vous participez à la vie d’équipe et de la DSI-métier : veille métier, communication sur les réalisations dans les instances prévues, prise en charge de chantiers d’amélioration, etc.

Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.

- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

De formation Bac + 3, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans en tant que Product Owner ou dans la gestion de projets. 

Vous disposez d’une expertise fonctionnelle sur les périmètres de l’épargne en UC et en euros, de la retraite individuelle et collective.

Vous savez estimer des charges, gérer des alertes, réaliser des reporting.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Intégrateur d'Applications H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 
 

Votre poste :

Vous êtes un(e) intégrateur(trice) d’applications.

Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.

Vous voulez être autonome lorsque vous avez un problème à résoudre.

Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier, et plus particulièrement au Centre d'Expertise Production. Vous intervenez dans la cadre de la validation du bon fonctionnement de la plateforme SI. Vous organisez et réalisez les tests transverses avant la mise en production et veillez à la qualité des solutions déployées.

Vos missions :

En tant qu’intégrateur d’applications, et en coordination avec l’équipe :

• Vous serez amené à dérouler des tests de non-régression automatisés
• Vous participez à la recette transverse avant tout déploiement en PROD et effectuer la communication les résultats des tests.
• Vous contribuez à la rédaction des cahiers de tests.
• Vous suivez le patrimoine des TNR automatisés (métrique et tendance)
• Vous participez à une instance hebdomadaire avec les utilisateurs.
• Vous contribuez à l’analyse des incidents majeurs fonctionnels.
• Vous participez aux communications faites aux utilisateurs sur les incidents. 
• Vous serez amené à échanger avec les différentes équipes de DSIM.

Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? 

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 
 

Votre poste :

Vous êtes un(e) intégrateur(trice) d’applications.

Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.

Vous voulez être autonome lorsque vous avez un problème à résoudre.

Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier, et plus particulièrement au Centre d'Expertise Production. Vous intervenez dans la cadre de la validation du bon fonctionnement de la plateforme SI. Vous organisez et réalisez les tests transverses avant la mise en production et veillez à la qualité des solutions déployées.

Vos missions :

En tant qu’intégrateur d’applications, et en coordination avec l’équipe :

• Vous serez amené à dérouler des tests de non-régression automatisés
• Vous participez à la recette transverse avant tout déploiement en PROD et effectuer la communication les résultats des tests.
• Vous contribuez à la rédaction des cahiers de tests.
• Vous suivez le patrimoine des TNR automatisés (métrique et tendance)
• Vous participez à une instance hebdomadaire avec les utilisateurs.
• Vous contribuez à l’analyse des incidents majeurs fonctionnels.
• Vous participez aux communications faites aux utilisateurs sur les incidents. 
• Vous serez amené à échanger avec les différentes équipes de DSIM.

Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

De formation Bac + 3, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans en tant que recetteur ou analyste.

• Bonne maitrise des outils : JIRA, Confluence, Squash, SQL, … Dynatrace serait un plus
• Capacité à suivre et à piloter plusieurs activités en parallèle
• Compétence en méthode Agile.
• Connaissance du métier de la mutuelle ainsi qu’une bonne connaissance fonctionnelle des applications de la DSI métier serait un plus
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles : facilité de communication avec des équipes techniques, et des interlocuteurs métiers.
• Vous êtes curieux de connaitre l’origine d’une anomalie et vous êtes autonome pour la résoudre
• Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et organisé(e) et êtes reconnu pour vos capacités d’adaptation et force de proposition.
• Vous êtes captivé par le souci de la qualité de service rendue aux utilisateurs

Sont des atouts indispensables pour la réussite de votre mission.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Conseiller Commercial H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. 

Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.
 

Vos missions principales : 

- Vous devrez convaincre de nouveaux clients de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite, de l’assurance vie et de l’IARD que vous commercialisez auprès des prospects " cible particuliers" pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins. 

- Vous devrez fidéliser nos clients en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins. 

 - Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié 

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. 

Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.
 

Vos missions principales : 

- Vous devrez convaincre de nouveaux clients de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite, de l’assurance vie et de l’IARD que vous commercialisez auprès des prospects " cible particuliers" pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins. 

- Vous devrez fidéliser nos clients en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins. 

 - Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié 

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle : 

• CDI temps complet
• Temps de travail : 39h par semaine. 
• Jours RTT : 22,5 jours par an 
• Rémunération annuelle brute : à partir de 27 200 € brut annuel (profil salarial selon expérience) 
• Prime variable sur objectifs commerciaux annuels 
• Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite 
• Carte déjeuner
• Contrat collectif Santé et Prévoyance 
• Comité Social d'Entreprise 
• Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel 

 Vos atouts :  

• Titulaire d’une formation Bac+2/3 dans la vente.
• Vous avez une expérience réussie de 2 à 5 ans dans le domaine commercial, et idéalement secteur des mutuelles/banques/assurances.
• Vos qualités d’écoute, votre sourire et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs 
• Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques 
• Vous aimez rencontrer vos clients en présentiel mais aussi lors de contacts téléphoniques 

Vous voulez vous investir dans une mutuelle performante, responsable et humaine, soucieuse de développer les compétences de ses collaborateurs et qui privilégie la promotion interne. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

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Rattaché(e) à l’entité Optissima Prévoyance, au cœur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l’ESS

Vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes, vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions :

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)

• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Cette liste d’activités est non exhaustive

Activités spécifiques :

• Assurer la gestion et le traitement des dossiers prestations sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité dans le respect de la réglementation, des dispositions contractuelles et des processus internes, en conformité avec les objectifs fixés à l’unité de gestion (productivité, délais de traitement, qualité de service client, …)
• Apporter les réponses appropriées aux clients entreprises, salariés et bénéficiaires qui nous sollicitent sur les thèmes liés aux garanties gérées, conformément aux engagements clients en matière de qualité de service et de délai de réponse.

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à l’entité Optissima Prévoyance, au cœur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l’ESS

Vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes, vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions :

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)

• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Cette liste d’activités est non exhaustive

Activités spécifiques :

• Assurer la gestion et le traitement des dossiers prestations sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité dans le respect de la réglementation, des dispositions contractuelles et des processus internes, en conformité avec les objectifs fixés à l’unité de gestion (productivité, délais de traitement, qualité de service client, …)
• Apporter les réponses appropriées aux clients entreprises, salariés et bénéficiaires qui nous sollicitent sur les thèmes liés aux garanties gérées, conformément aux engagements clients en matière de qualité de service et de délai de réponse.

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon conditions d'éligibilité)
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

• Connaissance de l’environnement de la prévoyance collective 
• Connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes
• Connaître les solutions d’Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
• Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé d'asssistance et d'expertise Assurance H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à l’entité Optissima Prévoyance, au cœur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l’ESS.

Au cœur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous assurez une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, leur permettant d’augmenter la satisfaction client tout au long de son parcours.
Vous assurez l’accompagnement technique et la montée en compétences des équipes de gestion prestations ESS sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité .
Vous contribuez à l’amélioration :
- De la qualité du traitement des dossiers
- De la qualité du service
- De la relation clients entreprises, salariés et bénéficiaires

Les missions :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services de l’entreprise, pour faciliter leur montée en compétences, (connaissances produits, connaissance technique/juridique des produits…) dans le cadre du déploiement de la stratégie multi métiers.
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de distribution ou de SAV sur l’ensemble de nos offres, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Etre un appui dans la maîtrise et l’accès des outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (avant-ventevente ; après-vente) pour expliquer, aider à la mise en oeuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (optimisation des bases documentaires, des procédures, des outils, des formations …).
 

Activités spécifiques :

• Assurer la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Etre soutien opérationnel et technique (planning du service, soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne des chargés d’assistance et d’expertise assurances en cas d’absence de l’encadrement

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à l’entité Optissima Prévoyance, au cœur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l’ESS.

Au cœur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous assurez une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, leur permettant d’augmenter la satisfaction client tout au long de son parcours.
Vous assurez l’accompagnement technique et la montée en compétences des équipes de gestion prestations ESS sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité .
Vous contribuez à l’amélioration :
- De la qualité du traitement des dossiers
- De la qualité du service
- De la relation clients entreprises, salariés et bénéficiaires

Les missions :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services de l’entreprise, pour faciliter leur montée en compétences, (connaissances produits, connaissance technique/juridique des produits…) dans le cadre du déploiement de la stratégie multi métiers.
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de distribution ou de SAV sur l’ensemble de nos offres, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Etre un appui dans la maîtrise et l’accès des outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (avant-ventevente ; après-vente) pour expliquer, aider à la mise en oeuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (optimisation des bases documentaires, des procédures, des outils, des formations …).
 

Activités spécifiques :

• Assurer la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Etre soutien opérationnel et technique (planning du service, soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne des chargés d’assistance et d’expertise assurances en cas d’absence de l’encadrement

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon conditions d'éligibilité)
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Une expérience significative au sein de l’organisation Harmonie Mutuelle, soit au sein des filières commerciales, relation client ou gestion est un plus.
Ce métier est idéal pour quelqu’un qui a le goût du travail collaboratif et la volonté d’agir dans la recherche de solutions (proactivité, agilité, capacité d’analyse) en interaction avec des interlocuteurs différents et variés.

• Connaître l’environnement de la prévoyance collective
• Environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes
• Caractéristiques des produits et services de la mutuelle et la règlementation applicable
• Processus de gestion et règles courantes

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.