Paroles d’entrepreneurs – Des salariés plus efficaces grâce au Sport
Direction Marseille à la rencontre de Thomas Kieffer qui dirige une entreprise de travail maritime. Pour pousser ses salariés à faire du sport, pas besoin d’avoir le pied marin, tout se passe chaque semaine à terre dans un parc avec un coach sportif. Ca donne envie de bouger. Regardez !
Et vous entrepreneur, où en êtes-vous de votre pratique sportive ?
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Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(é) au Pôle Relation et Performance Fournisseur au sein de la (DEA), vous centralisez et pilotez la gestion des sous-traitants du Back office de la Direction des Services et de la Satisfaction Client (DSSC) en lien avec les filières métiers sur les aspects administratifs, logistiques, budgétaire, performance, ainsi que sur la partie application/optimisation des process, communication et projets.
Vous devrez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat. Les partenaires avec lesquels vous collaborerez sont issus de divers domaines d'expertise, notamment le traitement des demandes, l'archivage, la dématérialisation et la gestion des données et de la fraude.
Vous êtes garant de l’attente des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l’application du contrat et des SLA (Service Level Agreement).
Votre rôle est clef dans l’organisation de la DSSC, vous portez l’application de la stratégie d’externalisation souhaitée par Harmonie Mutuelle et l’atteinte des objectifs quantitatifs (Qualité de service, délai, taux de contacts…) et qualitatif (Satisfaction clients, One&Done…).
Vous gérez des projets d’amélioration continue en lien avec le pilotage des prestataires et le pilotage des flux pour répondre aux enjeux de la transformation au sein de la DEA.
Vos missions principales :
Principaux interlocuteurs : prestataires et services internes
- Gestion des relations avec les prestataires à distance et en déplacement sur site
- Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils formations…) Afin de de répondre aux objectifs de ratio coûts/qualité et satisfaction client
- Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat
- Gestion de la performance et des budgets des prestations
- Suivi des chiffres et KPI au quotidien afin de garantir de la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
- Pilotage des chiffres, analyse et proposition des plans d’action
- Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relations clients, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d’amélioration et parcours clients
- Leader sur l’ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique…)
- Gestion de projets d’amélioration continue
Plus de détail :
Gestion de la performance
- S’assurer de la planification et de l’organisation des opérations confiées aux sous-traitants (capacitaires, administratif, logistique..)
- Contrôler chaque jour/semaine/mois, les KPI’S contractuels des prestataires et s’assurer du respect par les prestataires des indicateurs clés de performance indiqués au contrat
- Faire développer les indicateurs, TBD, KPIs nécessaires au bon suivi du contrat et de la performance
- Contrôler la qualité des opérations traitées et mettre en place les actions d’amélioration/correction nécessaires (taux d’anomalies, taux de retour…)
- Donner une dynamique commerciale pour atteindre les résultats souhaités (Incentive, communication d’encouragement, booster quotidien)
Gestion budgétaire des prestataires
- Etre le garant de la facturation et du bon déroulement du contrat (Prévisions, Réel, Budget, Sla)
- Garantir l’application de la stratégie d’externalisation définie (trajectoire, objectifs, tarification…)
- Être force de proposition sur l’optimisation des coûts externalisés
- Centralisation, coordination et accompagnement des filières métiers sur le pilotage de leurs flux externalisés
- Avoir une bonne connaissance des prix du marché Back Office
- Participer aux appels d’offres
Gestion contractuelle
- Être le point d’entrée et garant métier pour les mises à jour contractuelle
- S’assurer de la couverture des prestations externalisées
- Etablir les échanges nécessaires avec les interlocuteurs Achat, Juridique, DPO, RSSI, DMR et métiers afin de s’assurer de la conformité du process de validation des contrats
- S’assurer de la bonne application des engagements et obligations prévues au contrat
- Être en capacité de s’informer sur les exigences et obligations de la règlementation DORA
Process, Communication et Projets
- Remettre en question régulièrement les taches à faible valeur ajoutée au profil des priorisations d’actions permettant de développer/consolider le business et améliorer l’expérience client
- S’assurer que toutes les communications et les thèmes de brief/formations soient bien déclinés aux prestataires oralement puis par écrit, soient homogènes et à jour
- Contrôler la bonne assimilation des briefs/formations par le déploiement de quiz et le suivi des résultats avec mise en place de plans d’actions associés
- Être le garant de la bonne application des procédures et consignes sur le terrain ainsi que la maîtrise de l’ensemble des outils mis à disposition par Harmonie Mutuelle
- Avoir une communication adaptée avec les prestataires
- Effectuer des comptes rendus de réunions avec les prestataires, alerter sa hiérarchie concernant les obstacles liés aux projets confiés (gestion des priorités, implication des autres services, absence de ressources, problème de négociation avec les prestataires…)
- Participer et leader les différentes instances de pilotage
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Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(é) au Pôle Relation et Performance Fournisseur au sein de la (DEA), vous centralisez et pilotez la gestion des sous-traitants du Back office de la Direction des Services et de la Satisfaction Client (DSSC) en lien avec les filières métiers sur les aspects administratifs, logistiques, budgétaire, performance, ainsi que sur la partie application/optimisation des process, communication et projets.
Vous devrez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat. Les partenaires avec lesquels vous collaborerez sont issus de divers domaines d'expertise, notamment le traitement des demandes, l'archivage, la dématérialisation et la gestion des données et de la fraude.
Vous êtes garant de l’attente des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l’application du contrat et des SLA (Service Level Agreement).
Votre rôle est clef dans l’organisation de la DSSC, vous portez l’application de la stratégie d’externalisation souhaitée par Harmonie Mutuelle et l’atteinte des objectifs quantitatifs (Qualité de service, délai, taux de contacts…) et qualitatif (Satisfaction clients, One&Done…).
Vous gérez des projets d’amélioration continue en lien avec le pilotage des prestataires et le pilotage des flux pour répondre aux enjeux de la transformation au sein de la DEA.
Vos missions principales :
Principaux interlocuteurs : prestataires et services internes
- Gestion des relations avec les prestataires à distance et en déplacement sur site
- Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils formations…) Afin de de répondre aux objectifs de ratio coûts/qualité et satisfaction client
- Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat
- Gestion de la performance et des budgets des prestations
- Suivi des chiffres et KPI au quotidien afin de garantir de la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
- Pilotage des chiffres, analyse et proposition des plans d’action
- Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relations clients, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d’amélioration et parcours clients
- Leader sur l’ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique…)
- Gestion de projets d’amélioration continue
Plus de détail :
Gestion de la performance
- S’assurer de la planification et de l’organisation des opérations confiées aux sous-traitants (capacitaires, administratif, logistique..)
- Contrôler chaque jour/semaine/mois, les KPI’S contractuels des prestataires et s’assurer du respect par les prestataires des indicateurs clés de performance indiqués au contrat
- Faire développer les indicateurs, TBD, KPIs nécessaires au bon suivi du contrat et de la performance
- Contrôler la qualité des opérations traitées et mettre en place les actions d’amélioration/correction nécessaires (taux d’anomalies, taux de retour…)
- Donner une dynamique commerciale pour atteindre les résultats souhaités (Incentive, communication d’encouragement, booster quotidien)
Gestion budgétaire des prestataires
- Etre le garant de la facturation et du bon déroulement du contrat (Prévisions, Réel, Budget, Sla)
- Garantir l’application de la stratégie d’externalisation définie (trajectoire, objectifs, tarification…)
- Être force de proposition sur l’optimisation des coûts externalisés
- Centralisation, coordination et accompagnement des filières métiers sur le pilotage de leurs flux externalisés
- Avoir une bonne connaissance des prix du marché Back Office
- Participer aux appels d’offres
Gestion contractuelle
- Être le point d’entrée et garant métier pour les mises à jour contractuelle
- S’assurer de la couverture des prestations externalisées
- Etablir les échanges nécessaires avec les interlocuteurs Achat, Juridique, DPO, RSSI, DMR et métiers afin de s’assurer de la conformité du process de validation des contrats
- S’assurer de la bonne application des engagements et obligations prévues au contrat
- Être en capacité de s’informer sur les exigences et obligations de la règlementation DORA
Process, Communication et Projets
- Remettre en question régulièrement les taches à faible valeur ajoutée au profil des priorisations d’actions permettant de développer/consolider le business et améliorer l’expérience client
- S’assurer que toutes les communications et les thèmes de brief/formations soient bien déclinés aux prestataires oralement puis par écrit, soient homogènes et à jour
- Contrôler la bonne assimilation des briefs/formations par le déploiement de quiz et le suivi des résultats avec mise en place de plans d’actions associés
- Être le garant de la bonne application des procédures et consignes sur le terrain ainsi que la maîtrise de l’ensemble des outils mis à disposition par Harmonie Mutuelle
- Avoir une communication adaptée avec les prestataires
- Effectuer des comptes rendus de réunions avec les prestataires, alerter sa hiérarchie concernant les obstacles liés aux projets confiés (gestion des priorités, implication des autres services, absence de ressources, problème de négociation avec les prestataires…)
- Participer et leader les différentes instances de pilotage
- 22,5 jours de RTT par an
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage de la relation avec les centres de contacts prestataires ou encadrement au sein d’un centre de contacts prestataires
- Vous justifiez impérativement d’une expérience de 5 ans minimum dans la conduite de projets, notamment en mode agile, avec la capacité de piloter et fédérer des équipes transverses. Vous maitrisez la méthodologie de gestion de projets
- Vous êtes certifiés green belt lean six sigma et/ou avec une sensibilité aux méthodes de lean management (Kaizen…)
- Vous connaissez le fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients
- Vous avez une forte appétence pour le digital, l’innovation et êtes capable de penser « out of the box »
- Vous avez le sens du service et du résultat
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez faire preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Votre aisance relationnelle ainsi que vos qualités de communication vous permettent de gérer les relations avec des interlocuteurs variés
- Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez le sens de l’organisation et des priorités et savez travailler en autonomie
- Vous savez faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et de réactivité. Vous avez le sens du discernement.
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Nous recrutons en alternance :
Technicien Souscription H/F
Vous intégrez la direction finance et assurances et rejoignez l'équipe de la souscription basée à Albi (81000).
Les Missions :
- Etudier le cahier des charges (garanties, prestations, cotisations, caractéristiques démographiques, remboursements sécurité sociale)
- Extraire les données et assurer la cohérence, la qualité et la sécurité de celles-ci dans l’outil SAS (Data Management)
- Analyser et mettre en forme des résultats via l’outil décisionnel Power Bi :
- Réaliser des comptes de résultats synthétiques
- Mener des études comparatives ponctuelles et approfondies sur le macro-environnement de l’entreprise en matière de prestations, tarifs, concurrence
- Interpréter des résultats : proposer et argumenter, auprès des chargé.e.s de missions et responsables grands comptes, la position technique retenue.
Des missions complémentaires pourront vous être confiées au cours de votre formation :
- Réaliser une étude de tarification de régime de frais de santé destinée aux salariés des entreprises
- Participer aux différents projets transverses (selon l’actualité)
- Participer à la fiabilisation des données présentes dans nos outils informatiques
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Nous recrutons en alternance :
Technicien Souscription H/F
Vous intégrez la direction finance et assurances et rejoignez l'équipe de la souscription basée à Albi (81000).
Les Missions :
- Etudier le cahier des charges (garanties, prestations, cotisations, caractéristiques démographiques, remboursements sécurité sociale)
- Extraire les données et assurer la cohérence, la qualité et la sécurité de celles-ci dans l’outil SAS (Data Management)
- Analyser et mettre en forme des résultats via l’outil décisionnel Power Bi :
- Réaliser des comptes de résultats synthétiques
- Mener des études comparatives ponctuelles et approfondies sur le macro-environnement de l’entreprise en matière de prestations, tarifs, concurrence
- Interpréter des résultats : proposer et argumenter, auprès des chargé.e.s de missions et responsables grands comptes, la position technique retenue.
Des missions complémentaires pourront vous être confiées au cours de votre formation :
- Réaliser une étude de tarification de régime de frais de santé destinée aux salariés des entreprises
- Participer aux différents projets transverses (selon l’actualité)
- Participer à la fiabilisation des données présentes dans nos outils informatiques
- Titres restaurant : 8,5€/ jour travaillé
- Rémunération selon le type de contrat d'apprentissage (contrat d'état)
- Prime d'intéressement avec accès à un plan épargne entreprise et retraite
- Comité Social d'entreprise
Albi (81) Tarn Occitanie https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-0GmSAu?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelleVous souhaitez préparer une licence ou un master en lien avec l’analyse statistique et la gestion de données.
Vous êtes à l’aise avec les langages de programmation et vous avez des notions de codage.
Vous êtes rigoureux.se, curieux.se, force de propositions et vous aimez travailler en équipe.
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Et si vous donniez une nouvelle dimension à votre parcours professionnel en intégrant une entreprise qui développe un modèle alternatif, conciliant performance économique et utilité sociale ? Nous avons à cœur de placer l’humain (collaborateur, adhérent et prospect) au cœur de notre projet économique.
Avec un réseau commercial organisé par marché (Particuliers, Entrepreneurs et Entreprises) nous nous adaptons au mieux à la demande de nos adhérents.
Aujourd’hui c’est pour notre réseau des Particuliers que nous recrutons !
Vos missions principales :
Rejoindre notre équipe commerciale c’est participer au développement d’une protection de santé et prévoyance à grande échelle. C’est aussi être moteur dans la transformation d’une entreprise en pleine mutation. Apportez votre contribution !
En tant que Conseiller Commercial au sein de l'agence de Lorient :
Vous prospectez, conseillez, vendez et fidélisez les clients et prospects à partir de solutions Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite adaptées à leurs besoins.
Vous vous appuyez sur les méthodes et moyens d’aide à la vente que nous mettons à votre disposition.
Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche.
C’est votre esprit d’équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Et si vous donniez une nouvelle dimension à votre parcours professionnel en intégrant une entreprise qui développe un modèle alternatif, conciliant performance économique et utilité sociale ? Nous avons à cœur de placer l’humain (collaborateur, adhérent et prospect) au cœur de notre projet économique.
Avec un réseau commercial organisé par marché (Particuliers, Entrepreneurs et Entreprises) nous nous adaptons au mieux à la demande de nos adhérents.
Aujourd’hui c’est pour notre réseau des Particuliers que nous recrutons !
Vos missions principales :
Rejoindre notre équipe commerciale c’est participer au développement d’une protection de santé et prévoyance à grande échelle. C’est aussi être moteur dans la transformation d’une entreprise en pleine mutation. Apportez votre contribution !
En tant que Conseiller Commercial au sein de l'agence de Lorient :
Vous prospectez, conseillez, vendez et fidélisez les clients et prospects à partir de solutions Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite adaptées à leurs besoins.
Vous vous appuyez sur les méthodes et moyens d’aide à la vente que nous mettons à votre disposition.
Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche.
C’est votre esprit d’équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !
Classification : T1
Fin diffusion interne : 10 juillet
- Fixe + Variable
- 22,5 j de RTT
- Tickets restaurant
- Forfait mobilité durable
- Mutuelle/Prévoyance
- CSE
Vous disposez d’une première expérience commerciale réussie? Plus qu'un diplôme c'est un véritable potentiel commercial que nous recherchons. Vous aimez relever les challenges et êtes motivé(e) par les objectifs ? Vous êtes à l’écoute, engagé(e) et êtes force de conviction ? Vous partagez nos valeurs et notre sens du service client qui place l’humain au cœur de notre démarche ? Alors ce poste n’attend que vous !
2368893 Commercial auprès des particuliers HM/2024/585 CDI OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Les missions du poste
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients au sein de la filière Prévoyance vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Conseiller et accompagner le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (mails, téléphone, …)
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.
- traiter les réclamations de son périmètre
-Traiter les demandes administratives et/ou de prestations dans le respect des délais
Poste à pourvoir à compter du 1er Septembre 2024
Les missions du poste
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients au sein de la filière Prévoyance vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Conseiller et accompagner le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (mails, téléphone, …)
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.
- traiter les réclamations de son périmètre
-Traiter les demandes administratives et/ou de prestations dans le respect des délais
Poste à pourvoir à compter du 1er Septembre 2024
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
Votre profil :
- Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes, particulièrement sur l'aspect prestations de santé.
- Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable
- Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes
- Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
-Sens de la relation client
- Bonne aisance écrite et orale
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil ?
Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.
Vos missions :
- Vous devrez convaincre de nouveaux clients de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite et de l’assurance vie que vous commercialisez auprès des prospects "cible particuliers" pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
- Vous devrez fidéliser nos clients en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins.
- Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié.
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil ?
Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.
Vos missions :
- Vous devrez convaincre de nouveaux clients de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite et de l’assurance vie que vous commercialisez auprès des prospects "cible particuliers" pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
- Vous devrez fidéliser nos clients en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins.
- Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié.
- Temps de travail : 39h par semaine du lundi au vendredi
- Jours RTT : 22,5 jours par an
- Prime variable sur objectifs commerciaux annuels
- Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Ticket restaurant
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Titulaire d’une formation Bac+2/3 dans la vente.
- Vous avez une expérience réussie de 2 à 5 ans dans le domaine commercial, et idéalement secteur des mutuelles/banques/assurances.
- Vos qualités d’écoute, votre sourire et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs
- Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques
- Vous aimez rencontrer vos clients en présentiel mais aussi lors de contacts téléphoniques
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rejoindre notre équipe commerciale c’est participer au développement d’une protection de santé et prévoyance à grande échelle. C’est être moteur dans la transformation d’une entreprise en pleine mutation. C’est s’ouvrir à des possibilités d’évolution de carrières.
Alors, apportez votre contribution, postulez !
Avec un réseau commercial organisé par marché (particuliers, Professionnels/TPE et entreprises), aujourd’hui c’est pour notre réseau "Entrepreneurs" que nous recrutons !
Vos missions :
Votre mission principale consiste à :
« Accompagner les dirigeants et contribuer à développer la performance sociale et économique des entreprises ».
Vous disposez d’un portefeuille clients à fidéliser et à développer. Pour ce faire, vous devrez :
- Vendre les solutions appropriées en Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite dédiées aux dirigeants et aux entreprises de 1 à 19 salariés (artisans, commerçants, professions libérales, TPE de tous secteurs d’activité).
- Fidéliser le portefeuille clients (suivi du portefeuille, développement de la multi protection…)
- Prospecter, développer et animer votre réseau d’affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, réseaux d’entreprises, prescripteurs, réseaux sociaux…)
Accompagné(e) tout au long de votre intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche. Votre esprit d’équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission!
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rejoindre notre équipe commerciale c’est participer au développement d’une protection de santé et prévoyance à grande échelle. C’est être moteur dans la transformation d’une entreprise en pleine mutation. C’est s’ouvrir à des possibilités d’évolution de carrières.
Alors, apportez votre contribution, postulez !
Avec un réseau commercial organisé par marché (particuliers, Professionnels/TPE et entreprises), aujourd’hui c’est pour notre réseau "Entrepreneurs" que nous recrutons !
Vos missions :
Votre mission principale consiste à :
« Accompagner les dirigeants et contribuer à développer la performance sociale et économique des entreprises ».
Vous disposez d’un portefeuille clients à fidéliser et à développer. Pour ce faire, vous devrez :
- Vendre les solutions appropriées en Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite dédiées aux dirigeants et aux entreprises de 1 à 19 salariés (artisans, commerçants, professions libérales, TPE de tous secteurs d’activité).
- Fidéliser le portefeuille clients (suivi du portefeuille, développement de la multi protection…)
- Prospecter, développer et animer votre réseau d’affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, réseaux d’entreprises, prescripteurs, réseaux sociaux…)
Accompagné(e) tout au long de votre intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche. Votre esprit d’équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission!
- Jours RTT : 22,5 jours par an
- Possibilité de télétravailler (selon critères d'éligibilité)
- Rémunération selon profil d’expérience et d’expertise
- Prime variable sur objectifs commerciaux
- Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Ticket restaurant
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise
- Poste évolutif selon montée en compétence dans l’expertise métier au travers de différents niveaux d’expertise
Vous êtes expérimenté(e) dans la vente de produits ou services en assurance en B to B auprès d’entreprises
Vous êtes orienté(e) conseil, accompagnement et êtes reconnu(e) pour votre sens du service
Vous avez un très bon relationnel et faites preuve d’écoute active
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociation et votre force de conviction
Vous savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour lier des contacts et vous constituer un réseau
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques.
Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
2372328 Commercial - Technico-Commercial 28800€ - 32000€ HM/2024/590 CDI Off
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients, vos missions seront de :
- Donner un avis administratif sans indiquer de raisons médicales, quant à la prise en charge ou non par la mutuelle des travaux dentaires réalisés.
- Intervenir lors de la réalisation du risque après étude des devis ou des factures établies par les chirurgiens-dentistes.
- Peut être amené à demander à l’adhérent des informations, radios, examens complémentaires et contacter le chirurgien-dentiste.
- Assurer un rôle de référent médical par l’éclairage qu’il apporte, à l’occasion d’un dossier particulier ou bien encore sur le plan plus global, concernant la définition et l’orientation de l’évolution des garanties dentaires de la mutuelle.
- S’assurer que la collecte, le traitement et la conservation des données médicales soient encadrés par des procédures de confidentialité strictes.
- Peut être amené à demander un arbitrage auprès du dentiste conseil du régime obligatoire de l’assuré en cas de litige
- Peut être sollicité sur des dossiers de suspicions de fraude pour apporter son expertise
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients, vos missions seront de :
- Donner un avis administratif sans indiquer de raisons médicales, quant à la prise en charge ou non par la mutuelle des travaux dentaires réalisés.
- Intervenir lors de la réalisation du risque après étude des devis ou des factures établies par les chirurgiens-dentistes.
- Peut être amené à demander à l’adhérent des informations, radios, examens complémentaires et contacter le chirurgien-dentiste.
- Assurer un rôle de référent médical par l’éclairage qu’il apporte, à l’occasion d’un dossier particulier ou bien encore sur le plan plus global, concernant la définition et l’orientation de l’évolution des garanties dentaires de la mutuelle.
- S’assurer que la collecte, le traitement et la conservation des données médicales soient encadrés par des procédures de confidentialité strictes.
- Peut être amené à demander un arbitrage auprès du dentiste conseil du régime obligatoire de l’assuré en cas de litige
- Peut être sollicité sur des dossiers de suspicions de fraude pour apporter son expertise
Laxou (54) Meurthe-et-Moselle Grand Est https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-IfSmjQ?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelleVous êtes titulaire d’un diplôme français d’Etat de docteur en chirurgie dentaire ou de chirurgien-dentiste.
Vous êtes inscrit au tableau de l’Ordre des chirurgiens-dentistes de son département d’exercice
Vous êtes tenu au respect du secret professionnel vis-à-vis de l’administration et de l’employeur
2372374 Santé/Social HM/2024/591 CDI OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Porte d'Europe, et plus précisément au sein du site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Les missions :
Sur ce poste de Chargé de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir et vendre les offres et services de l'entreprise auprès des clients.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.
Alors rejoignez-nous !
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Porte d'Europe, et plus précisément au sein du site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Les missions :
Sur ce poste de Chargé de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir et vendre les offres et services de l'entreprise auprès des clients.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.
Alors rejoignez-nous !
Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
- 22, 5 jour de RTT par an,
- Possibilité de télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité,
- Prime variable sur objectifs commerciaux,
- Prime d'intéressement avec un accès à un plan d'épargne entreprise et retraite,
- Forfait mobilité durable : jusque 300€ par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500€ au total),
- Tickets-restaurant : 8, 50€ par jour travaillé,
- Contrat collectif Santé et Prévoyance,
- Comité Social d'Entreprise (enveloppes loisirs/culture, avantages vacances...),
- Poste évolutif selon montée en compétence dans l'expertise métier au travers de différents niveaux d'expertise.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 commercial/relation client, vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant à distance avec des clients et/ou prospects.
Vous possédez une première expérience similaire, idéalement dans le domaine de la protection sociale.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone.
Vous avez une forte appétence commerciale : les objectifs et les challenges vous motivent.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Vous rejoignez la direction Marketing Marché des Entrepreneurs, qui définit la stratégie marketing et déploie les actions de marketing opérationnelles et digitales sur la cible BtoB des dirigeants de TPE de moins de 20 salariés et des entrepreneurs seul.
Votre rôle ? La préparation, la mise en oeuvre opérationnelle et le suivi des actions marketing dans leurs dimensions online et offline pour le marché des entrepreneurs.
Ceci dans l'objectif de contribuer à l'optimisation de la relation client et de l'efficacité commerciale, dans un souci constant de qualité de service envers nos clients externes et internes.
Les missions principales :
Concrètement vous intervenez sur :
- La préparation et le déploiement des actions marketing.
o mettre en oeuvre de façon opérationnelle en définissant les objectifs, la cible...
o concevoir et diffuser les supports d'informations
o assurer la création et l'intégration des contenus digitaux (site web, e-mailings, newsletters, communauté, réseaux sociaux...)
- L'analyse des KPI des actions marketing menées et vous serez force de proposition sur les améliorations possibles.
- La conception de la documentation et des outils marketing print et web destinés aux adhérents, aux prospects et aux équipes commerciales.
- La promotion et l'appropriation des actions marketing auprès des réseaux commerciaux.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Vous rejoignez la direction Marketing Marché des Entrepreneurs, qui définit la stratégie marketing et déploie les actions de marketing opérationnelles et digitales sur la cible BtoB des dirigeants de TPE de moins de 20 salariés et des entrepreneurs seul.
Votre rôle ? La préparation, la mise en oeuvre opérationnelle et le suivi des actions marketing dans leurs dimensions online et offline pour le marché des entrepreneurs.
Ceci dans l'objectif de contribuer à l'optimisation de la relation client et de l'efficacité commerciale, dans un souci constant de qualité de service envers nos clients externes et internes.
Les missions principales :
Concrètement vous intervenez sur :
- La préparation et le déploiement des actions marketing.
o mettre en oeuvre de façon opérationnelle en définissant les objectifs, la cible...
o concevoir et diffuser les supports d'informations
o assurer la création et l'intégration des contenus digitaux (site web, e-mailings, newsletters, communauté, réseaux sociaux...)
- L'analyse des KPI des actions marketing menées et vous serez force de proposition sur les améliorations possibles.
- La conception de la documentation et des outils marketing print et web destinés aux adhérents, aux prospects et aux équipes commerciales.
- La promotion et l'appropriation des actions marketing auprès des réseaux commerciaux.
Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
- Jours RTT : 22, 5 jours par an
- Prime d'intéressement
- Ticket restaurant
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise
Vous êtes diplomé.e d’un Bac +5 Marketing / Marketing Digital / Webmarketing et justifiez d’une première expérience en marketing opérationnel via un 1er poste ou une alternance
Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes proactif, vous savez faire preuve d'initiatives, d'autonomie, de créativité et êtes orienté client.
Vous avez une bonne connaissance des outils suivants :
- Pack Office
- Quelques bases en code HTML
- Création et routage e-mailings / SMS
- CMS type Drupal ou Wordpress
- Web Analytics
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0