Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Sous la responsabilité du Manager de Proximité et en tant que Gestionnaire Santé Prévoyance Expert, vous agissez en tant que Référent et assurez au quotidien l’accompagnement technique et la montée en compétences des gestionnaires moins expérimentés. Vous contribuez également à l'amélioration de la qualité de traitement des dossiers, de la qualité du service et de la relation clients entreprises/salariés/bénéficiaires.
Les missions :
Accompagnement technique des équipes de gestion et amélioration continue des compétences :
- Assure la réponse aux questions techniques de l’équipe de gestion
- Prend l’initiative d’escalader la demande auprès du Pôle Qualité si nécessaire, et assure la redescente d’information aux gestionnaires le cas échéant
- Assure l’accompagnement technique des gestionnaires dans le traitement des dossiers en matière de connaissances techniques, de maîtrise des outils et des processus de gestion
- Accompagne les gestionnaires sur le volet Relation Client
- Sur sollicitation d’un gestionnaire, peut être amené à épauler un gestionnaire dans le traitement d’un appel difficile
- Prend en charge la double-écoute des appels pour permettre un feedback constructif au gestionnaire et ainsi contribuer à sa montée en compétences
- Contribue à l’identification des besoins de montée en compétences des gestionnaires, assure les remontées au Responsable d’équipe sur les axes de progrès des collaborateurs de l’équipe
- Prend en charge des formations terrain au poste de travail
- En accord avec le Responsable d’équipe, sollicite l’organisation de sessions de formation complémentaires sur des thèmes identifiés
- Peut animer ou co-animer les formations en salle, en lien avec les formateurs en charge de la formation
- Contribue à l’amélioration continue des supports de formation
Contribution au dispositif de contrôle continu :
- Contribue au suivi technique des nouveaux collaborateurs en lien avec les formateurs et le Responsable d’équipe
- Contribue au contrôle des dossiers en application de la politique de contrôle définie
- Assure une remontée d’informations au Responsable d’équipe sur les anomalies récurrentes afin de contribuer au dispositif d’amélioration continue
Contribution à la production de l’équipe :
- Participe au traitement des réclamations
- Accompagne en cas de besoin la production des dossiers sensibles
Autres activités :
- Préconise des pistes d’amélioration de process
- Assure une veille des évolutions réglementaires, contractuelles et techniques
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
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Le poste :
Sous la responsabilité du Manager de Proximité et en tant que Gestionnaire Santé Prévoyance Expert, vous agissez en tant que Référent et assurez au quotidien l’accompagnement technique et la montée en compétences des gestionnaires moins expérimentés. Vous contribuez également à l'amélioration de la qualité de traitement des dossiers, de la qualité du service et de la relation clients entreprises/salariés/bénéficiaires.
Les missions :
Accompagnement technique des équipes de gestion et amélioration continue des compétences :
- Assure la réponse aux questions techniques de l’équipe de gestion
- Prend l’initiative d’escalader la demande auprès du Pôle Qualité si nécessaire, et assure la redescente d’information aux gestionnaires le cas échéant
- Assure l’accompagnement technique des gestionnaires dans le traitement des dossiers en matière de connaissances techniques, de maîtrise des outils et des processus de gestion
- Accompagne les gestionnaires sur le volet Relation Client
- Sur sollicitation d’un gestionnaire, peut être amené à épauler un gestionnaire dans le traitement d’un appel difficile
- Prend en charge la double-écoute des appels pour permettre un feedback constructif au gestionnaire et ainsi contribuer à sa montée en compétences
- Contribue à l’identification des besoins de montée en compétences des gestionnaires, assure les remontées au Responsable d’équipe sur les axes de progrès des collaborateurs de l’équipe
- Prend en charge des formations terrain au poste de travail
- En accord avec le Responsable d’équipe, sollicite l’organisation de sessions de formation complémentaires sur des thèmes identifiés
- Peut animer ou co-animer les formations en salle, en lien avec les formateurs en charge de la formation
- Contribue à l’amélioration continue des supports de formation
Contribution au dispositif de contrôle continu :
- Contribue au suivi technique des nouveaux collaborateurs en lien avec les formateurs et le Responsable d’équipe
- Contribue au contrôle des dossiers en application de la politique de contrôle définie
- Assure une remontée d’informations au Responsable d’équipe sur les anomalies récurrentes afin de contribuer au dispositif d’amélioration continue
Contribution à la production de l’équipe :
- Participe au traitement des réclamations
- Accompagne en cas de besoin la production des dossiers sensibles
Autres activités :
- Préconise des pistes d’amélioration de process
- Assure une veille des évolutions réglementaires, contractuelles et techniques
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
Vous disposez d'ores et déjà de plusieurs années d'expérience en prestations Prévoyance, vous êtes familier avec la réglementation.
Vous avez une affinité pour l'ESS (Economie Sociale et Solidaire).
Vous savez calculer des indemnités de prestations et rédiger des mails/courriers de façon professionnelle.
Vous maitrisez les techniques de Relation Clients par téléphone.
Vous êtes pédagogue et l'esprit d'équipe est essentiel pour vous, vous valorisez le collectif et le travail de coopération, vous participez à la bonne cohésion de l'équipe.
Vous êtes à l'aise sur Excel, Word et Powerpoint.
Vous êtres rigoureux, organisé, vous savez gérer les priorités. Vous êtes réactif et faites preuve d'initiative. Vous avez déjà démontré lors d'expériences passées que vous savez être force de proposition.
2245514 Compta/Gestion/Finance/Audit HM/2024/436 CDI OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Santé, sport : les nouveaux enjeux RH des TPE
Le succès des évènements sportifs de cet été 2024 a été au rendez-vous et a démontré une vraie ferveur du public français autour du sport. Facteur de lien social, de motivation et de bien-être, le sport a finalement tout pour séduire ! Les entreprises auraient donc tout intérêt à s’inspirer de cet engouement et réfléchir à la mise en œuvre d'actions favorisant le bien-être et la santé des salariés.
Mais est-ce bien le rôle d’une entreprise de se préoccuper de la santé de ses salariés ? Les chefs d’entreprises de TPE/PME ont déjà suffisamment de sujets à traiter pour se préoccuper également de la santé de leurs collaborateurs ! Certes, mais ne pas agir en la matière, c’est courir le risque de subir demain les conséquences humaines et financières de la dégradation de leur santé. La santé des salariés est non seulement un enjeu de conformité légale, mais aussi un levier stratégique pour la pérennité et la performance de l’entreprise. Investir dans la santé des salariés peut donc avoir des retours significatifs, tant en termes de productivité que de fidélisation des employés.
La santé en entreprise : un enjeu à l’impact financier croissant
Sport et conditions de travail : comment l’entreprise peut agir efficacement pour améliorer la santé de ses collaborateurs ?
Quelles solutions les mutuelles peuvent-elles apporter aux dirigeants d’entreprise sur ces thématiques ?
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Jean-Christophe Accorsi dirige une entreprise d’informatique à Metz. Ses salariés passent beaucoup de temps devant les écrans. Pour que ses collaborateurs soient en bonne forme physique, il a créé une salle de gym multi équipée au sein de ses locaux. Un choix gagnant !
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Paroles d’entrepreneurs – Renforcer la cohésion d’équipe grâce au Sport
C’est à Chartres que nous rencontrons Jean-Sébastien Loyer qui est à la tête d’une coopérative agricole. Il encourage ses salariés qui sont fans de course à pied à s’inscrire à des trails ou des marathons. En effet le sport fait baisser le taux d’accident du travail de 40%. Regardez !
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à l'entité OXANTIS, opérateur de tiers payants en optique, audio et dentaire, vous apportez une solution à toute demande d’adhérents, d’assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.
Les missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via
les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en
temps réel ou différé :- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
- Envoi des documents (tableau de garanties, …)
- Réclamations
- Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers
les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout
dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
- Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
- Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
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Le poste :
Rattaché(e) à l'entité OXANTIS, opérateur de tiers payants en optique, audio et dentaire, vous apportez une solution à toute demande d’adhérents, d’assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.
Les missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via
les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en
temps réel ou différé :- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
- Envoi des documents (tableau de garanties, …)
- Réclamations
- Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers
les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout
dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
- Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
- Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
Formation de niveau Bac + 2 minimum dans la relation client ou expérience professionnelle en centre d'appels.
2550719 Commercial auprès des particuliers 6 mois 23000€ - 24000€ HM/2024/763 CDD Off Off 0Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) au Responsable du service Systèmes et Middleware Cloud de la DSI, vos principales missions seront les suivantes :
• Contribuer à assurer un fonctionnement optimal, performant et sécurisé des bases de données en apportant un support technique sur l’ensemble des environnements gérés
• Prendre en charge la résolution d’incidents bloquants ou liés aux performances des traitements
• Assurer un rôle de conseil sur les technologies utilisées, ainsi que sur l’évolution des standards, de l’architecture et de l’infrastructure mis en œuvre.
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour la mise en œuvre de nouveaux applicatifs
• Assurer la prise en charge et la réalisation des demandes de services
• Participer à l’automatisation des tâches récurrentes
• Participer à l’amélioration continue de l’activité DBA
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Assurer l’installation, la mise en œuvre et l’administration des logiciels de gestion et d’administration des bases de données.
• Participer à l’implémentation des bases de données, qu’elles soient utilisées par des applications spécifiques ou par des progiciels.
• Participer au maintien d’un référentiel documentaire lié aux bases de données
• Rapporter et renseigner les indicateurs de suivi de l'activité de son domaine.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
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Rattaché(e) au Responsable du service Systèmes et Middleware Cloud de la DSI, vos principales missions seront les suivantes :
• Contribuer à assurer un fonctionnement optimal, performant et sécurisé des bases de données en apportant un support technique sur l’ensemble des environnements gérés
• Prendre en charge la résolution d’incidents bloquants ou liés aux performances des traitements
• Assurer un rôle de conseil sur les technologies utilisées, ainsi que sur l’évolution des standards, de l’architecture et de l’infrastructure mis en œuvre.
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour la mise en œuvre de nouveaux applicatifs
• Assurer la prise en charge et la réalisation des demandes de services
• Participer à l’automatisation des tâches récurrentes
• Participer à l’amélioration continue de l’activité DBA
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Assurer l’installation, la mise en œuvre et l’administration des logiciels de gestion et d’administration des bases de données.
• Participer à l’implémentation des bases de données, qu’elles soient utilisées par des applications spécifiques ou par des progiciels.
• Participer au maintien d’un référentiel documentaire lié aux bases de données
• Rapporter et renseigner les indicateurs de suivi de l'activité de son domaine.
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Une parfaite maîtrise des systèmes de gestion qui existent sur le marché : Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL et mariaDB
- Connaissance du système d'information global et de l’architecture du SI et des applications
- Maîtrise de l’anglais technique
- Gestion de projet
- Rédaction des procédures
- Rigueur, méthodologie et organisation, autonomie, sens de l’écoute et de la communication
- Connaissance de l'environnement AWS et des bases RDS
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) au Responsable du service Systèmes et Middleware Cloud de la DSI, vos principales missions seront les suivantes :
• Contribuer à assurer un fonctionnement optimal, performant et sécurisé des bases de données en apportant un support technique sur l’ensemble des environnements gérés
• Prendre en charge la résolution d’incidents bloquants ou liés aux performances des traitements
• Assurer un rôle de conseil sur les technologies utilisées, ainsi que sur l’évolution des standards, de l’architecture et de l’infrastructure mis en œuvre.
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour la mise en œuvre de nouveaux applicatifs
• Assurer la prise en charge et la réalisation des demandes de services
• Participer à l’automatisation des tâches récurrentes
• Participer à l’amélioration continue de l’activité DBA
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Assurer l’installation, la mise en œuvre et l’administration des logiciels de gestion et d’administration des bases de données.
• Participer à l’implémentation des bases de données, qu’elles soient utilisées par des applications spécifiques ou par des progiciels.
• Participer au maintien d’un référentiel documentaire lié aux bases de données
• Rapporter et renseigner les indicateurs de suivi de l'activité de son domaine.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) au Responsable du service Systèmes et Middleware Cloud de la DSI, vos principales missions seront les suivantes :
• Contribuer à assurer un fonctionnement optimal, performant et sécurisé des bases de données en apportant un support technique sur l’ensemble des environnements gérés
• Prendre en charge la résolution d’incidents bloquants ou liés aux performances des traitements
• Assurer un rôle de conseil sur les technologies utilisées, ainsi que sur l’évolution des standards, de l’architecture et de l’infrastructure mis en œuvre.
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes projets pour la mise en œuvre de nouveaux applicatifs
• Assurer la prise en charge et la réalisation des demandes de services
• Participer à l’automatisation des tâches récurrentes
• Participer à l’amélioration continue de l’activité DBA
• Participer aux évolutions de versions des SGBD existants
• Assurer l’installation, la mise en œuvre et l’administration des logiciels de gestion et d’administration des bases de données.
• Participer à l’implémentation des bases de données, qu’elles soient utilisées par des applications spécifiques ou par des progiciels.
• Participer au maintien d’un référentiel documentaire lié aux bases de données
• Rapporter et renseigner les indicateurs de suivi de l'activité de son domaine.
- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)
- Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Une parfaite maîtrise des systèmes de gestion qui existent sur le marché : Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL et mariaDB
- Connaissance du système d'information global et de l’architecture du SI et des applications
- Maîtrise de l’anglais technique
- Gestion de projet
- Rédaction des procédures
- Rigueur, méthodologie et organisation, autonomie, sens de l’écoute et de la communication
- Connaissance de l'environnement AWS et des bases RDS
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
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