Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Vos missions seront de :
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
- Assurer le traitement des Désignations de Bénéficiaire, en contrôlant la conformité.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Vos missions seront de :
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
- Assurer le traitement des Désignations de Bénéficiaire, en contrôlant la conformité.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
Vos compétences :
Créer une relation de qualité
Communiquer à l’écrit et à l’oral
S’organiser avec autonomie
Etre orienté client
Apprendre à apprendre
Adopter une posture d’ouverture
Agir dans un environnement en évolution
2289633 Compta/Gestion/Finance/Audit 4 mois HM/2024/472-1 CDD OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Faciliter et sécuriser le développement de votre entreprise
Découvrez comment Harmonie Mutuelle peut vous aider à préserver votre santé en tant qu'entrepreneur. Explorez l'ensemble de nos offres et services conçus pour vous accompagner dans votre bien-être. Que vous cherchiez à améliorer votre santé physique ou mentale, nous sommes là pour vous soutenir et vous aider à maintenir votre vitalité entrepreneuriale.
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Coaching Entrepreneurs
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Découvrez comment Harmonie Mutuelle peut vous aider à être remboursé pour vos frais de santé en tant qu'entrepreneur. Explorez nos offres santé adaptées à vos besoins et bénéficiez de conseils et informations sur la protection sociale. Que vous soyez à la recherche d'une complémentaire santé ou que vous souhaitiez en savoir plus sur vos droits en matière de remboursement, nous sommes là pour vous accompagner et vous guider vers une meilleure couverture santé pour vous et votre entreprise.
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En tant qu'entrepreneur, votre bien-être et celui de votre famille sont au cœur de votre réussite. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour être remboursé grâce à une complémentaire santé adaptée, pour préserver votre santé physique et mentale via des programmes de coaching et de soutien psy, ou pour faciliter l'accès aux soins avec des services de téléconsultation et de prise de rendez-vous.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Dans le cadre d'une alternance, vous intégrez la Direction Inclusion Protection Care.
Vos missions :
- Suivi et optimisation du dispositif de Service civique
- Soutien aux sujets liés à la jeunesse
- Suivi du déploiement de l’outil des partenariats solidaires et suivi administratif des partenariats
- Montée en puissance de l’engagement solidaire des salariés (bénévolat, mécénat de compétence, jours solidaires)
- Contribution aux objectifs de la Direction Inclusion Protection Care
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Le poste :
Dans le cadre d'une alternance, vous intégrez la Direction Inclusion Protection Care.
Vos missions :
- Suivi et optimisation du dispositif de Service civique
- Soutien aux sujets liés à la jeunesse
- Suivi du déploiement de l’outil des partenariats solidaires et suivi administratif des partenariats
- Montée en puissance de l’engagement solidaire des salariés (bénévolat, mécénat de compétence, jours solidaires)
- Contribution aux objectifs de la Direction Inclusion Protection Care
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Prime d'intéressement
Vous préparez un Master en gestion de projets et/ou Administration de structures de l'Economie Sociale et Solidaire.
Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projets dans le cadre d'un stage et/ou d'une alternance.
Vous savez adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur.
Vous êtes à l'écoute et êtes à l'aise dans un environnement mouvant.
Dynamique, vous appréciez travailler en équipe et être force de proposition.
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse.
Vous êtes à l'écoute, engagé·e et avez le sens du travail.
Alors rejoignez-nous !
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Élus de la mutuelle : le pouvoir de faire changer les choses sur le terrain
Les élus d’Harmonie Mutuelle participent aux décisions de la mutuelle, s’engagent pour favoriser la santé dans les territoires et portent la voix des adhérents. Les élections ont lieu tous les 6 ans, les prochaines se dérouleront en 2025. Et si vous en faisiez partie ?
Être élu au sein d’Harmonie Mutuelle, y avez-vous pensé ? Tout adhérent a la possibilité de s’engager bénévolement et de représenter un collectif d’adhérents au niveau de son territoire. Cette opportunité leur est offerte tout simplement parce que Harmonie Mutuelle est une société de personnes à but non lucratif qui ne possède pas d’actionnaires, mais fonctionne à travers un réseau de 1 800 élus au service des adhérents.
Un engagement à la carte
« En étant élus, les adhérents participent à l’échelle de leur territoire au projet d’une entreprise mutualiste à mission. C’est-à-dire d’un collectif qui agit sur les facteurs sociaux, environnementaux et économiques améliorant la santé des personnes autant que celle de la société. »
Joël Derrives
Élu et vice-président d’Harmonie Mutuelle - chargé de la vie mutualiste de proximité
Concrètement ? Aucune compétence particulière n’est requise. Et toute personne volontaire est la bienvenue, sans distinction sociale, ethnique ou de handicap.
L'élu Harmonie Mutuelle peut choisir la nature et le niveau de son engagement selon ses disponibilités, ses motivations et ses centres d’intérêt. Un engagement en quelque sorte à la carte, selon un mode de fonctionnement souple qui s’adapte également aux horaires de travail.
« Toutes les formes d’engagement sont les bienvenues. Très souvent, les candidats se disent surpris de trouver autant de possibilités de mettre en application leur désir d’engagement au sein de leur territoire. »
Et, en effet, ces possibilités sont multiples, qu’il s’agisse par exemple de contribuer à faire évoluer les offres et services, de prendre part aux activités d’action sociale (soutien aux adhérents en difficulté), de représenter la mutuelle dans les événements et instances locales (manifestations sportives notamment…), mais aussi de créer ou de participer à des espaces de dialogue avec les adhérents.
Un parcours d’intégration dans un cadre éthique
Pour être élu, il faut en premier lieu candidater pour une période de six ans. Pour cela, il suffit d’adresser un mail à jecandidate@harmonie-mutuelle.fr . Un entretien se tient ensuite avec le président du territoire, au cours duquel le candidat fait part de ses appétences et de ses attentes par rapport à son engagement. Ce dernier peut se baser sur les huit espaces d’engagement définis par Harmonie Mutuelle (voir encadré). Une fois élu, le candidat bénéficie d’un parcours d’intégration adapté comprenant éventuellement un tutorat ainsi que des modules de formation en distanciel (« Sensibilisation à l’action sociale », par exemple). Il pourra ensuite exercer la ou les missions de son choix dans un cadre déontologique défini par la charte éthique de l’élu.
« C’est de l’engagement, mais aussi du plaisir ». Ce qui compte, c’est d’avoir envie d’agir pour son territoire et d’aller à la rencontre des autres.
Agissez sur ce qui vous tient à cœur
Les élus de la mutuelle peuvent s'engager sur l'une ou plusieurs de ces thématiques
Article paru dans le numéro de juin d'Harmonie Santé, le média qui prend soin de vous.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière Prestations vos missions seront de :
· Garantir la gestion des assurés, adhérents et souscripteurs ainsi que le recouvrement des cotisations et le paiement des prestations conformément à la réglementation en vigueur et aux objectifs de service de l’entreprise;
· Encadrer et animer une équipe.
Vos missions principales :
Activités métier
· Fournir un soutien opérationnel aux gestionnaires :
o Accompagner et former les collaborateurs de son équipe sur le plan technique
o Traiter avec eux les cas complexes
· Participer à la formation d’interlocuteurs externes au domaine : entreprises, autres services
· Veiller à la bonne application des procédures et règles de gestion et s’assurer du bon fonctionnement des outils de la filière
· Contrôler la qualité et la sécurisation des traitements et des services fournis par son équipe dans une optique d’amélioration du service à l’adhérent
· Faire remonter les besoins concernant les systèmes d’information, les applicatifs périphériques et solliciter les services concernés pour les évolutions et les nouvelles mises en place
Activités managériales de proximité
· Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…)
· Suivre la réalisation des objectifs de son périmètre et veiller à leur atteinte
· Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
· Proposer des pistes d’amélioration de l’activité du domaine et les moyens associés (ressources, productivité, services, …), mettre en œuvre et suivre les adaptations validées
· Renseigner les tableaux de bord et suivre l’évolution des indicateurs de l’activité
· Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son périmètre
· Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
· Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)
· Optimiser les fonctionnements en adoptant un rôle de facilitateur et en coopérant avec les parties prenantes
· Conduire tout ou partie d’un projet et participer à des projets du périmètre de sa filière
Activités spécifiques
Régime Complémentaire:
· Assurer l’apport technique de l’activité gestion de son périmètre
· Créer et fournir des modes opératoires en vue de traiter une action ponctuelle ou spécifique
Prévoyance :
· Garantir les opérations de gestion relevant de la sélection médicale pour les produits de la prévoyance conformément à la réglementation et dans le respect des règles et procédures établies
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière Prestations vos missions seront de :
· Garantir la gestion des assurés, adhérents et souscripteurs ainsi que le recouvrement des cotisations et le paiement des prestations conformément à la réglementation en vigueur et aux objectifs de service de l’entreprise;
· Encadrer et animer une équipe.
Vos missions principales :
Activités métier
· Fournir un soutien opérationnel aux gestionnaires :
o Accompagner et former les collaborateurs de son équipe sur le plan technique
o Traiter avec eux les cas complexes
· Participer à la formation d’interlocuteurs externes au domaine : entreprises, autres services
· Veiller à la bonne application des procédures et règles de gestion et s’assurer du bon fonctionnement des outils de la filière
· Contrôler la qualité et la sécurisation des traitements et des services fournis par son équipe dans une optique d’amélioration du service à l’adhérent
· Faire remonter les besoins concernant les systèmes d’information, les applicatifs périphériques et solliciter les services concernés pour les évolutions et les nouvelles mises en place
Activités managériales de proximité
· Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…)
· Suivre la réalisation des objectifs de son périmètre et veiller à leur atteinte
· Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
· Proposer des pistes d’amélioration de l’activité du domaine et les moyens associés (ressources, productivité, services, …), mettre en œuvre et suivre les adaptations validées
· Renseigner les tableaux de bord et suivre l’évolution des indicateurs de l’activité
· Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son périmètre
· Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
· Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)
· Optimiser les fonctionnements en adoptant un rôle de facilitateur et en coopérant avec les parties prenantes
· Conduire tout ou partie d’un projet et participer à des projets du périmètre de sa filière
Activités spécifiques
Régime Complémentaire:
· Assurer l’apport technique de l’activité gestion de son périmètre
· Créer et fournir des modes opératoires en vue de traiter une action ponctuelle ou spécifique
Prévoyance :
· Garantir les opérations de gestion relevant de la sélection médicale pour les produits de la prévoyance conformément à la réglementation et dans le respect des règles et procédures établies
- 22,5 jours de RTT par an
- Avantages HM
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) - Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300€ par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Classification : C1
Le profil recherché
Connaissances : Les savoirs théoriques
· Environnement de la protection sociale et de l’assurance des personnes
· Organisation et règles de fonctionnement de la direction
· Orientations stratégiques de sa direction
· Droit et règlements de son périmètre d’activités
· Réglementation et fiscalité des produits et services garantis
· Modèle managérial de l’entreprise
Savoirs d’organisation : Les méthodes et techniques
· Circuit d'information
· Dispositif de communication managériale
· Procédures et processus internes
· Reporting et suivi de l’activité
· Planification et organisation de l’activité
· Systèmes d’information et applicatifs métier
Savoir-faire de l’action : Les habiletés ou automatismes
· Prise de décision
· Fixation d’objectifs
· Animation de réunion
· Conduite d’entretien
· Optimisation des procédures
· Organisation des modalités de délégation
· Évaluation de l’activité et des collaborateurs
· Prévention et gestion de situations sensibles
· Gestion de la relation dans le cadre matriciel
· Représentation de la mutuelle
Savoir-faire comportementaux : L’expérience
· Équilibre, performance économique et sociale
· Exigence et bienveillance
Profil
· Formation de niveau Bac + 2 minimum ou expérience équivalente en animation d’équipe
2169428 Santé/Social HM/2024/333 CDI OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Paroles d’entrepreneurs – Diminuer les arrêts de maladie grâce au vélo
Direction Lille où nous rencontrons Sonia Valembois-Duval qui travaille dans une entreprise spécialisée en immobilier. La santé de ses salariés est une priorité. Pour les faire bouger, elle les a convaincus de se mettre au vélo pour se rendre au bureau car l’activité physique réduit de 30% le risque de maladie cardiovasculaire. Regardez c’est une affaire qui roule !
Et vous entrepreneur, où en êtes-vous de votre pratique sportive ?
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Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site du Mans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Les missions :
Sur ce poste de Chargé(e) de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
Plus globalement, vous pourrez être amené(e) à répondre à l'ensemble des typologies de clients en fonction des besoins du service, et également :
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l’interlocuteur adéquat,
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d’actions de fidélisation.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site du Mans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Les missions :
Sur ce poste de Chargé(e) de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
Plus globalement, vous pourrez être amené(e) à répondre à l'ensemble des typologies de clients en fonction des besoins du service, et également :
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l’interlocuteur adéquat,
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d’actions de fidélisation.
Date de prise de poste : vendredi 23 août 2024 ou vendredi 6 septembre 2024.
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre du parcours de formation.
Le Mans (72) Sarthe Pays de la Loire https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-7wB5ov?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelleVous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 commercial/relation client, vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant à distance avec des clients et/ou prospects.
Vous possédez une première expérience similaire, idéalement dans le domaine de la protection sociale.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.
Alors rejoignez-nous !
2282149 Commercial auprès des particuliers 6 mois 24500€ - 24500€ HM/2024/471 - 72 CDD OffA propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
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