Le 5 avril dernier, j’ai eu le plaisir d’être invité de l’émission hebdomadaire d’interview politique « Extra local » diffusée par la chaîne Public Sénat.
Interrogé par trois journalistes de la presse quotidienne régionale, j’ai pu évoquer des sujets qui me tiennent à cœur : la fin de vie, les tarifs des mutuelles, la santé mentale des jeunes, l’intelligence artificielle et bien sûr le rôle fondamental qu’à mes yeux l’économie sociale et solidaire doit jouer dans les années qui viennent.
Retrouvez l'interview de Stéphane Junique à partir de 28’ 42.
Harmonie Mutuelle a décidé de renforcer ses engagements en faveur de la transition écologique. C’est dans ce contexte qu’Harmonie Mutuelle et l’ADEME se sont rapprochés pour mettre en place des actions innovantes contribuant à atténuer le phénomène de réchauffement climatique, préserver la biodiversité et ce faisant, à termes, préserver notre santé commune.
S'engager dans
la transition écologique
Encourager les entreprises à conjuguer climat et santé
Harmonie Mutuelle souhaite encourager et récompenser les entreprises engagées dans la transition écologique, et donc œuvrant pour le bien commun et la santé. Notre engagement écologique pour le bénéfice de la santé peut donc être vecteur d’opportunités de prise de contact ou de renforcement des liens avec les entreprises souhaitant agir.
La mutuelle a développé une offre éco-incitative adressée aux entreprises engagées dans la transition écologique avec l’ADEME sur des actions spécifiques et prédéfinies et qui offrent des garanties d’une action de décarbonation réelle et significative de la part des entreprises en question.
Cela concerne les entreprises ayant bénéficiées du Fonds Décarbonation de l’industrie, du Fonds Chaleur ou s’étant engagées dans une évaluation de leur stratégie climat par ACT (Assessing low Carbon Transition) et ayant publié leur résultat.
Harmonie Mutuelle engagée dans la démarche ACT Pas à Pas
Facteur majeur de santé, la sauvegarde de l’environnement relève autant d’une responsabilité collective qu’individuelle. Harmonie Mutuelle, entreprise mutualiste à mission, a souhaité pleinement prendre part, en se dotant d’une Stratégie Climat. Partenaire de l’ADEME, Harmonie Mutuelle s’est engagée dans la démarche ACT Pas à Pas : dispositif d’accompagnement des entreprises vers une transition bas carbone, pour l’expérimenter et construire sa Stratégie Climat. A ce titre, Harmonie Mutuelle s'est fixée pour principal objectif la réduction de 48,2 % de ses émissions de gaz à effet de serre d'ici 2030.
Harmonie Mutuelle vous accompagne dans le Bilan Carbone® de votre entreprise
Claudia et Charlie ont gagné leur dossard pour l'Harmonie Mutuelle Semi de Paris il y a quelques mois.
On les retrouve sur la ligne de départ, prêts à relever le défi !
Découvrez l'interview
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Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Votre poste :
Vous êtes un(e) développeur(se) passionné(e).
Vous aimez le code simple.
Vous aimez coder, mais vous souhaitez aussi pouvoir toucher à toutes les étapes, tous les environnements jusqu’à la mise en prod (build, packaging, test, monitoring, industrialisation, etc.)
Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.
Vous voulez être autonome lorsque vous avez un problème à résoudre.
Vous aimez partager vos connaissances et le fruit de votre veille.
Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier, et plus particulièrement à la Tribu « Pilotage Assurantiel ». Vous intervenez dans l’évolution et la maintenance de solutions métiers ou techniques, développées par le service, ou intégrées lorsqu’il s’agit de progiciels.
Vos missions :
En tant que Développeur, et en coordination avec l’équipe :
- vous contribuez à la conception des solutions techniques en respect des guidelines technologiques (analyses techniques, études…)
- vous participez à l’affinage du backlog, l’évaluation de la complexité, la conception, l’écriture des US et des spécifications
- vous participez pro-activement à l’ensemble des cérémonies agiles
- vous contribuez aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective
- vous écrivez, debuggez, documentez, exécutez le code source et le déployez
- vous participez à la définition de la stratégie de tests (unitaires, assemblage, tests en charge…) et réalisez, a minima, les tests unitaires
Vous êtes responsable de la qualité du produit. Pour ce faire vous adoptez les pratiques d’excellence dans le développement logiciel : clean code, refactoring, BDD, TDD, pair programing, revues de code, automatisation des tests… et embarquez au plus tôt lors du développement les contraintes de déploiement et d’exploitation.
Vous participez à l’exploitation du produit en production : support, monitoring, suivi de performance, sécurité, gestion des incidents et requêtes utilisateurs.
Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.
Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Votre poste :
Vous êtes un(e) développeur(se) passionné(e).
Vous aimez le code simple.
Vous aimez coder, mais vous souhaitez aussi pouvoir toucher à toutes les étapes, tous les environnements jusqu’à la mise en prod (build, packaging, test, monitoring, industrialisation, etc.)
Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.
Vous voulez être autonome lorsque vous avez un problème à résoudre.
Vous aimez partager vos connaissances et le fruit de votre veille.
Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier, et plus particulièrement à la Tribu « Pilotage Assurantiel ». Vous intervenez dans l’évolution et la maintenance de solutions métiers ou techniques, développées par le service, ou intégrées lorsqu’il s’agit de progiciels.
Vos missions :
En tant que Développeur, et en coordination avec l’équipe :
- vous contribuez à la conception des solutions techniques en respect des guidelines technologiques (analyses techniques, études…)
- vous participez à l’affinage du backlog, l’évaluation de la complexité, la conception, l’écriture des US et des spécifications
- vous participez pro-activement à l’ensemble des cérémonies agiles
- vous contribuez aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective
- vous écrivez, debuggez, documentez, exécutez le code source et le déployez
- vous participez à la définition de la stratégie de tests (unitaires, assemblage, tests en charge…) et réalisez, a minima, les tests unitaires
Vous êtes responsable de la qualité du produit. Pour ce faire vous adoptez les pratiques d’excellence dans le développement logiciel : clean code, refactoring, BDD, TDD, pair programing, revues de code, automatisation des tests… et embarquez au plus tôt lors du développement les contraintes de déploiement et d’exploitation.
Vous participez à l’exploitation du produit en production : support, monitoring, suivi de performance, sécurité, gestion des incidents et requêtes utilisateurs.
Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.
Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)
- 22,5 jours de RTT par an
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
Votre profil :
De formation Bac + 5 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans dans le domaine de l'analyse, du développement ou autres secteurs du domaine informatique.
Compétences technologiques requises :
Développement JAVA avec les frameworks Springboot, Springbatch, Angular. PosgreSQL. Développement front (HTML, CSS). Développement d’API. Spark.
Compétences technologiques optionnelles : Case Management (intégration BPM).
Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d'équipe, facultés d'analyse et d’adaptation, de prise de recul, maîtrise des évolutions informatiques (développement, recettes, intégration...) dans un environnement agile sont des aptitudes exigées. Connaissance et pratique de Scrum appréciées.
Qualités rédactionnelles et relationnelles, connaissances en estimation des charges, gestion des alertes, reporting, synthèse sont des atouts indispensables pour mener à bien les différentes missions confiées.
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, )
- Envoi des documents (tableau de garanties, )
- Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, )
- Envoi des documents (tableau de garanties, )
- Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle
Brest (29) Finistère Bretagne https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-Q5vXz3?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelle- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
- Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
- Vous appréciez le travail en équipe,
- Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
- Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, )
- Envoi des documents (tableau de garanties, )
- Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, )
- Envoi des documents (tableau de garanties, )
- Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle
Lorient (56) Morbihan Bretagne https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-asNZaZ?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelle- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
- Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
- Vous appréciez le travail en équipe,
- Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
- Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Chez Harmonie Mutuelle, nous avons à cœur d'accueillir des jeunes et les accompagner dans leur premier emploi. Nous croyons en leur potentiel et nous sommes déterminés à les aider à réussir.
Faire de l’alternance un tremplin vers l’emploi
Les contrats en alternance ou les stages facilitent l’accès des jeunes à un emploi, aussi Harmonie Mutuelle s’engage dans une politique volontariste pour soutenir leur formation et leur intégration dans le monde professionnel.
En réservant une place spécifique aux formations en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation nous souhaitons offrir l’opportunité d’une expérience enrichissante pour découvrir un métier et développer des compétences tout en préparant un diplôme.
Un échange gagnant-gagnant pour l'entreprise et le jeune
Nous accompagnons les jeunes dans leur développement professionnel, mais nous contribuons aussi à enrichir notre capital humain. C'est un véritable échange "gagnant-gagnant" entre l'entreprise et le jeune.
- Pour l'entreprise, c’est l’opportunité de fidéliser de futurs jeunes diplômés mais aussi de former les salariés au tutorat avec ses techniques de pédagogie.
- Pour le jeune, c'est l'occasion d'appliquer, sur le terrain, la théorie acquise à l'école en bénéficiant de l'appui et du soutien d’un mentor.
Les jeunes comme les tuteurs, soulignent combien cette expérience est mutuellement enrichissante.
« Au sein de mon service, l’ambiance est très bonne et ma tutrice me fait monter constamment en compétences, c’est génial ! »
Camille Clochon – Assistante commerciale en alternance
« Nous avons énormément d’outils à notre main pour apprendre, monter en compétence et nous former »
Vanessa Bourquin – Chargée de projets Santé et écologies en alternance
« Ce qui fait la différence chez Harmonie Mutuelle, c’est la diversité des missions, la bienveillance et l’ouverture d’esprit de mes collègues. »
Aïcha Mohamed – Assistante prévention en alternance
En 2023, nous avons accueilli 274 étudiants en contrat d'alternance au sein d'Harmonie Mutuelle.
En 2024, c'est plus de 200 alternants que nous envisageons de recruter en plus de ceux déjà présents.
Un collectif pour vous accompagner lors de votre alternance
- Un tuteur dédié et formé pour vous accompagner sur votre montée en compétences.
- Une journée d’intégration consacrée aux alternants et un webinaire pour vous transmettre les informations RH.
- Un entretien de suivi avec votre manager et la RH de votre périmètre.
- Des référents RH affectés aux alternants qui vous accompagnent pendant toute la durée de votre alternance au sein d’Harmonie Mutuelle.
Nous pensons l’entreprise comme un lieu d’épanouissement où chacun peut évoluer, s’accomplir et être acteur de son parcours.
Faites partie d'un collectif engagé !
Travaillez au sein d’un collectif en mouvement, à l’état d’esprit singulier : une culture à la fois inclusive et dynamique, partagée et animée par tous nos collaborateurs.
Pour parler aux futurs candidats, Harmonie Mutuelle donne la parole à ses collaborateurs pour qu’ils racontent ce qui les a motivés à rejoindre l’entreprise et ce qui les anime au quotidien.
Quand les salariés d’Harmonie Mutuelle recrutent
Découvrez nos opportunités de carrière et développez vos compétences avec nous.
Votre épanouissement professionnel est notre priorité.
Collectif cherche collègue pour grandir ensemble
Rejoignez un collectif qui agit pour la santé des personnes et de la société.
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics au sein de la filière Gestion vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vos missions :
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Vous voulez en savoir plus ? Ecoutez Glawdys vous parler de son quotidien.
Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics au sein de la filière Gestion vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vos missions :
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Vous voulez en savoir plus ? Ecoutez Glawdys vous parler de son quotidien.
Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle
Toulon (83) Var Provence-Alpes-Côte d'Azur https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-LeMeCe?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelleConnaissances :
- Connaitre l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
- Connaitre les solutions d'Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
- Connaitre et appliquer les processus de gestion et règles courantes
Savoir-faire :
- Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
- Maitriser le SI et les applicatifs métiers
Savoirs comportementaux :
- Coopérer
- Créer une relation de qualité
- Communiquer à l'écrit et à l'oral
- S'organiser avec autonomie
- Etre orienté client
- Apprendre à apprendre
- Adopter une posture d'ouverture
- Agir dans un environnement en évolution
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Off 0Harmonie Mutuelle protège les personnels de Naval Group
Conseils et bonnes pratiques pour vous aider à protéger vos données
Alors que le numérique fait partie intégrante de votre quotidien, assurer la protection de vos données est devenu essentiel. À nous tous d’être vigilants et attentifs pour mieux nous protéger.
Pourquoi protéger vos données ?
Réseaux sociaux, achats en ligne ou toute autre activité connectée sont susceptibles d’exposer vos données à des détournements pouvant conduire, par exemple, à des tentatives de fraude. Parmi les pratiques les plus courantes, l’hameçonnage (ou phishing). Cette méthode consiste à collecter vos données à des fins malveillantes, que ce soit par le biais d’un mail, d’un lien ou d’une pièce jointe.
Pour vous prémunir de ces situations, il est important de vous protéger.
Comment mieux vous protéger ?
Face à la sophistication des méthodes et tentatives de fraudes, retrouvez quelques conseils et bonnes pratiques à adopter pour vous aider à vous protéger, au mieux et en continu, sur l’ensemble de vos environnements digitaux.
1. Restez prudent lorsque vous communiquez des informations personnelles
Identifiants, mots de passe, numéro de sécurité sociale... toutes ces informations doivent rester confidentielles. Ne les communiquez en aucun cas par e-mail, par SMS, sur vos réseaux sociaux ou lors d’un appel téléphonique.
2. Renforcez la sécurité de vos mots de passe et changez-les régulièrement
Pour qu’un mot de passe soit sécurisé, il doit comporter 12 caractères minimum et comprendre des caractères spéciaux (majuscules, chiffres, etc.). Celui-ci doit être différent pour chacun de vos espaces en ligne et renouvelé régulièrement. Veillez à ne pas laisser vos mots de passe à portée de vue sur des post-it, votre téléphone, votre ordinateur, etc. Il existe par ailleurs des coffres-forts numériques pour vous permettre de les conserver en toute sécurité, tel que le logiciel KeePass certifié par l'ANSSI.
- Pour en savoir plus sur la création de mot de passe respectant toutes les conditions de sécurité, consultez l'article du gouvernement.
- Pour générer simplement un mot de passe sécurisé vous pouvez utiliser le générateur de mot de passe proposé par la CNIL.
3. Soyez vigilant avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe
Vous recevez parfois des e-mails dont vous ne connaissez pas l’émetteur ou dont le contenu peut vous sembler inhabituel. Dans ce cas, nous vous conseillons de :
- Vérifiez l’objet du mail et son contenu pour vous assurer que le sujet ou l’émetteur ne vous sont pas inconnus
- Vérifiez l’orthographe du message et l’adresse de son expéditeur (il peut s’agir d’un seul caractère qui change)
- Méfiez-vous des tournures urgentes ou insistantes
4. Mettez à jour régulièrement vos logiciels et applications
Conserver des versions obsolètes de vos logiciels peut les rendre plus vulnérables aux attaques informatiques. Les mettre à jour régulièrement permet, en revanche, de bénéficier des derniers dispositifs de sécurité et de limiter les risques.