• 5/5
    "Elle est correcte par rapport a moi ou a mes enfants"
    Simon h.
    10 avril 2024
  • 5/5
    "Garantie choisie en fonction de soins prévues"
    Marie claude g.
    10 avril 2024
  • Exemple lame carte sportive - Évènement

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    Arrêt de travail TNS : comment vous prémunir d’une baisse de vos revenus ?

    2 minute(s) de lecture
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    Harmonie Mutuelle vous explique tout sur l'arrêt maladie du travailleur indépendant.

    • Comprendre l’arrêt de travail pour les travailleurs non salariés


      Qu’est-ce qu’un arrêt de travail pour un travailleur indépendant ?


      Au même titre qu’un salarié, un travailleur non salarié TNS a le droit de bénéficier d’indemnités journalières durant un arrêt de travail. Ces indemnités journalières correspondent alors à 1/730ème de son RAAM (revenu d’activité annuel moyen) des 3 dernières années, plafonné à 63,52 € en 2024.


      Quels sont les cas d’arrêt maladie pris en charge par l’Assurance maladie ?

      Tous les arrêts maladie sont pris en charge par l'Assurance maladie. Si un travailleur indépendant en arrêt maladie souhaite percevoir des indemnités journalières, il doit obligatoirement justifier d’une affiliation d’au moins 12 mois à la Sécurité Sociale des indépendants. De plus, seuls les arrêts maladie de plus de 7 jours seront pris en charge par l’Assurance Maladie.

      Pour les arrêts maladie de plus de 90 jours des professions libérales, la prise en charge des indemnités journalières dépend de la caisse d’affiliation. Certaines caisses de prévoyance prennent la relève avec la caisse primaire d’Assurance maladie. Il convient donc de se renseigner auprès de sa CPAM pour avoir plus d’informations.


      Comment faire pour percevoir des indemnités journalières en cas d’arrêt de travail ?

      En plus de devoir justifier d’une affiliation à la Sécurité Sociale des indépendants ou à la CPAM et aux caisses des prévoyance en fonction des professions, le travailleur non salarié en arrêt maladie devra transmettre l’arrêt de travail signé par son médecin traitant dans les 48h à sa caisse maladie.

    • Le contrat de prévoyance pour entrepreneur


      Qu’est-ce qu’un contrat de prévoyance ?


      Un contrat de prévoyance entrepreneur est une assurance capable de sécuriser les entrepreneurs des aléas de la vie qui pourraient avoir un impact sur leur entreprise et leur famille. C’est un complément indispensable qui permet de garantir le maintien des revenus en cas d’arrêt de travail ou d'invalidité, et qui sécurise financièrement votre famille en cas de décès. Si vous souhaitez aussi souscrire à une mutuelle complémentaire, une solution couplée mutuelle et prévoyance santé pour entrepreneur peut être une meilleure option. Ce contrat vous protège vous et votre entreprise pour vous permettre de travailler sereinement.

      Comment fonctionne-t-il ?

      Contrairement aux salariés, les dirigeants d'entreprise bénéficient d'une protection sociale limitée. Cela signifie qu'ils doivent être proactifs pour anticiper les risques de maladies, d'accidents, d'incapacité de travail et de décès, qui pourraient entraîner une baisse ou une perte de revenus. Comme une assurance, l’assuré verse des cotisations mensuelles qui lui permettent d’être protégé lorsqu’un incident se réalise.

      Quels sont les avantages et les limites de ce type de contrat ?

      Accident, maladie... nul n’est à l’abri d’un arrêt de travail ou même d’un décès. La prévoyance est donc une complémentaire idéale pour se protéger des aléas de la vie et garantir le maintien de ses revenus en cas d'arrêt de travail, c'est-à-dire lorsqu'un travailleur non salarié (TNS) ne peut continuer de travailler pour raisons médicales.

      Vous avez la possibilité de composer vos garanties en fonction de vos revenus et de vos besoins. Aucune limite n’existe pour se prémunir des risques futurs.


      Quel type d'entrepreneur êtes-vous ? Faites le quiz

    Témoignage d'entrepreneuse : pourquoi se couvrir avec une prévoyance ?

    Manon Maurice, restauratrice et gérante de La Foll’Assiette aux Sables-d’Olonne, vous partage son expérience et explique en quoi la prévoyance est un élément crucial dans la gestion de son entreprise. Un récit poignant qui met en lumière les défis qu’elle a rencontrés et comment une couverture adaptée peut aider à surmonter les aléas de la vie et sécuriser votre entreprise.

    Durée de visionnage : 02:38
    • Les délais de carence et les durées d’indemnisation


      Qu’est-ce que le délai de carence ?

      Lors d’un arrêt maladie un délai de carence de 3 jours est imposé. Cela signifie que le travailleur indépendant en arrêt de travail ne pourra percevoir ses indemnités journalières qu’à partir du 4ème jour de son arrêt maladie.

      Comment fonctionne-t-il pour les travailleurs indépendants ?

      Les travailleurs indépendants affiliés à la CNAVPL (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse des Professions Libérales) tout comme les travailleurs indépendants affiliés au régime général de la Sécurité Sociale des Indépendants peuvent bénéficier d’indemnités journalières lors d’un arrêt de travail.

      Le délai de carence est de 3 jours à compter de la date de l’arrêt de travail.

      Combien de temps peut-on percevoir des indemnités journalières en cas d’arrêt de travail ?

      La durée maximale de versement des indemnités journalières maladie aux indépendants est de 360 indemnités, sur une période glissante de 3 années au titre d’une ou de plusieurs maladies. 

    • La perte de revenus en cas d’arrêt de travail


      Quelles sont les démarches à suivre pour percevoir des indemnités journalières en cas d’arrêt de travail ?


      Tout commence par le médecin traitant. S’il estime qu’un arrêt de travail est nécessaire, il remettra au travailleur non salarié une prescription d'arrêt de travail que ce dernier devra obligatoirement transmettre sous 48h à sa Caisse Primaire d’Assurance Maladie ou à la Sécurité Sociale des Indépendants (en fonction de la caisse dont il dépend). Certains médecins réalisent cette prescription en ligne, dans ce cas, l’indépendant n’aura rien à faire, sa caisse d’Assurance Maladie sera en mesure de mettre en place son indemnisation journalière.

      Comment se faire aider pour compenser la perte de revenus en cas d’arrêt de travail de longue durée ?

      Il est vrai que lors d’un arrêt de travail de longue durée, les indemnités journalières versées par la CPAM ou SSI ne permettent pas de maintenir son niveau de vie. C’est pourquoi des contrats de prévoyance existent afin d’aider l’entrepreneur à maintenir ses revenus.

      Par exemple, la solution Moduvéo Pro est une prévoyance professionnelle assurant une couverture complémentaire au régime obligatoire, ce qui permet de protéger l’entrepreneur et son entreprise des risques et des conséquences liés à un arrêt de travail.

      Quelles sont les autres solutions pour compenser la perte de revenus en cas d’arrêt de travail de longue durée ?

      Dans le cas d’un arrêt de travail survenu suite à une maladie d’affection longue durée ou d’un accident réduisant la capacité de travail, une pension d’invalidité peut être envisagée. La demande peut être faite par l’assurée ou sa caisse d’Assurance maladie.

    • Les obligations à respecter en cas d’arrêt de travail


      Quelles sont les obligations du travailleur indépendant en cas d’arrêt de travail ?

      Un travailleur indépendant en arrêt de travail est soumis à des obligations. Le médecin traitant à l’origine de l’arrêt de travail doit indiquer sur l’avis d'arrêt de travail si le travailleur indépendant est autorisé ou non à quitter son domicile durant son arrêt de travail pour maladie ou accident.

      Comme avec les salariés, la CPAM peut contrôler que le travailleur indépendant en arrêt de travail est bien présent chez lui pendant toute la durée de l’arrêt, y compris les samedis, dimanches et jours fériés.

      Quel est le rôle du médecin traitant dans ce processus ?

      Le médecin traitant est habilité à établir un avis d’arrêt de travail et évaluer la durée nécessaire à l'arrêt de travail. Il devra alors remettre au travailleur indépendant l’avis d’arrêt de travail par papier ou le transmettre directement à la caisse d’Assurance maladie par internet.

      Comment fonctionne le suivi médical et administratif en cas d’arrêt de travail ?

      Durant un arrêt de travail, le travailleur indépendant a le droit de bénéficier de soins en dehors de chez lui. Ce suivi médical est nécessaire pour améliorer la condition du travailleur mais aussi s’assurer d’un bon rétablissement.

      Si le médecin traitant décide de prolonger l’arrêt de travail initial, le travailleur indépendant devra de nouveau transmettre l’avis d’arrêt à sa caisse d’Assurance maladie.

      Durant toute la durée de son arrêt, le travailleur indépendant a la possibilité de suivre la gestion administrative de sa situation à partir de son espace personnel Ameli.


      Quel type d'entrepreneur êtes-vous ? Faites le quiz

    • Arrêt de travail pour un TNS : ce qu’il faut retenir


      Synthèse des principales informations à retenir

      • L’arrêt de travail doit être envoyé à la caisse d’Assurance maladie dans les 48h après sa signature.
      • Le versement des indemnités journalières est soumis à conditions.
      • Le montant des indemnités journalières est calculé en fonction du revenu d’activité annuel moyen 3 jours de période de carence sont à anticiper. La durée d’indemnisation est plafonnée à hauteur de 360 jours d'indemnisation sur une période de 3 ans, et plafonnée à 1095 jours en cas d’affection longue durée.
      • Même obligations qu’un salarié concernant le confinement à domicile.
      • Possibilité de percevoir une pension d’invalidité dans le cas d’un arrêt maladie d’affection longue durée

      Conseils pratiques pour prévenir une baisse de revenus en cas d’arrêt de travail

      Lorsque l’on est travailleur indépendant, un arrêt de travail est synonyme de cessation d’activité. Souscrire à un contrat de prévoyance entrepreneur permet de maintenir ses revenus en cas d’arrêt maladie mais aussi de se prémunir en cas d'invalidité. De plus, la prévoyance complémentaire est une garantie qui sécurise financièrement votre famille en cas de décès. En conclusion, si vous êtes indépendant, la prévoyance est un véritable filet de sécurité pour vous et votre entreprise.

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      Compléter son régime obligatoire avec une mutuelle complémentaire c’est protéger sa santé et faire des économies.

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    Public Sénat : 30′ face à la presse

    30 minute(s) de lecture
    Mis à jour le

    Le 5 avril dernier, j’ai eu le plaisir d’être invité de l’émission hebdomadaire d’interview politique « Extra local » diffusée par la chaîne Public Sénat. 

    Interrogé par trois journalistes de la presse quotidienne régionale, j’ai pu évoquer des sujets qui me tiennent à cœur : la fin de vie, les tarifs des mutuelles, la santé mentale des jeunes, l’intelligence artificielle et bien sûr le rôle fondamental qu’à mes yeux l’économie sociale et solidaire doit jouer dans les années qui viennent. 

    Retrouvez l'interview de Stéphane Junique à partir de 28’ 42.

    Durée de visionnage : 52:19

    Partenariat Harmonie Mutuelle & ADEME

    2 minute(s) de lecture
    Mis à jour le

    Harmonie Mutuelle a décidé de renforcer ses engagements en faveur de la transition écologique. C’est dans ce contexte qu’Harmonie Mutuelle et l’ADEME se sont rapprochés pour mettre en place des actions innovantes contribuant à atténuer le phénomène de réchauffement climatique, préserver la biodiversité et ce faisant, à termes, préserver notre santé commune.

    S'engager dans
    la transition écologique

    Encourager les entreprises à conjuguer climat et santé

    Harmonie Mutuelle souhaite encourager et récompenser les entreprises engagées dans la transition écologique, et donc œuvrant pour le bien commun et la santé. Notre engagement écologique pour le bénéfice de la santé peut donc être vecteur d’opportunités de prise de contact ou de renforcement des liens avec les entreprises souhaitant agir.

    La mutuelle a développé une offre éco-incitative adressée aux entreprises engagées dans la transition écologique avec l’ADEME sur des actions spécifiques et prédéfinies et qui offrent des garanties d’une action de décarbonation réelle et significative de la part des entreprises en question.

    Cela concerne les entreprises ayant bénéficiées du Fonds Décarbonation de l’industrie, du Fonds Chaleur ou s’étant engagées dans une évaluation de leur stratégie climat par ACT (Assessing low Carbon Transition) et ayant publié leur résultat.

    Harmonie Mutuelle engagée dans la démarche ACT Pas à Pas


    Facteur majeur de santé, la sauvegarde de l’environnement relève autant d’une responsabilité collective qu’individuelle. Harmonie Mutuelle, entreprise mutualiste à mission, a souhaité pleinement prendre part, en se dotant d’une Stratégie Climat. Partenaire de l’ADEME, Harmonie Mutuelle s’est engagée dans la démarche ACT Pas à Pas : dispositif d’accompagnement des entreprises vers une transition bas carbone, pour l’expérimenter et construire sa Stratégie Climat. A ce titre, Harmonie Mutuelle s'est fixée pour principal objectif la réduction de 48,2 % de ses émissions de gaz à effet de serre d'ici 2030.


    Consultez notre rapport stratégie climat 2030

    Harmonie Mutuelle vous accompagne dans le Bilan Carbone® de votre entreprise

    • Harmonie Mutuelle vous propose une démarche conforme à la méthode Bilan Carbone® de l'ADEME et éprouvée depuis 3 ans au sein de la mutuelle :

      1/ mesure des émissions de gaz à effet de serre

      2/ trajectoire de réduction des émissions

      3/ recommandations et pistes d'actions



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    Partons à la rencontre d'entrepreneurs sportifs

    3 minute(s) de lecture
    Mis à jour le

    Claudia et Charlie ont gagné leur dossard pour l'Harmonie Mutuelle Semi de Paris il y a quelques mois.

    On les retrouve sur la ligne de départ, prêts à relever le défi !

    Découvrez l'interview

    Durée de visionnage : 3:23

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    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

    Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

    Votre poste :

    Vous êtes un(e) développeur(se) passionné(e).

    Vous aimez le code simple.

    Vous aimez coder, mais vous souhaitez aussi pouvoir toucher à toutes les étapes, tous les environnements jusqu’à la mise en prod (build, packaging, test, monitoring, industrialisation, etc.)

    Vous êtes un(e) « agiliste » convaincu(e) et souhaitez travailler au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.

    Vous voulez être autonome lorsque vous avez un problème à résoudre.

    Vous aimez partager vos connaissances et le fruit de votre veille.

    Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier, et plus particulièrement à la Tribu « Pilotage Assurantiel ». Vous intervenez dans l’évolution et la maintenance de solutions métiers ou techniques, développées par le service, ou intégrées lorsqu’il s’agit de progiciels.

    Vos missions :

     En tant que Développeur, et en coordination avec l’équipe :

    • vous contribuez à la conception des solutions techniques en respect des guidelines technologiques (analyses techniques, études…)
    • vous participez à l’affinage du backlog, l’évaluation de la complexité, la conception, l’écriture des US et des spécifications
    • vous participez pro-activement à l’ensemble des cérémonies agiles
    • vous contribuez aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective
    • vous écrivez, debuggez, documentez, exécutez le code source et le déployez
    • vous participez à la définition de la stratégie de tests (unitaires, assemblage, tests en charge…) et réalisez, a minima, les tests unitaires

    Vous êtes responsable de la qualité du produit. Pour ce faire vous adoptez les pratiques d’excellence dans le développement logiciel : clean code, refactoring, BDD, TDD, pair programing, revues de code, automatisation des tests… et embarquez au plus tôt lors du développement les contraintes de déploiement et d’exploitation.

    Vous participez à l’exploitation du produit en production : support, monitoring, suivi de performance, sécurité, gestion des incidents et requêtes utilisateurs.

    Vous pouvez être amené à collaborer avec des sociétés extérieures prestataires de services ou éditeurs de progiciels dans le cadre des travaux qui leur sont confiés.

    Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

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    Vous êtes responsable de la qualité du produit. Pour ce faire vous adoptez les pratiques d’excellence dans le développement logiciel : clean code, refactoring, BDD, TDD, pair programing, revues de code, automatisation des tests… et embarquez au plus tôt lors du développement les contraintes de déploiement et d’exploitation.

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    Vous participez activement à la vie d’équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

    • 22,5 jours de RTT par an
    • Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
    • Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
    • Compte Epargne Temps
    • Contrat collectif santé et prévoyance
    • PEE et Retraite
    • Prime d'intéressement 
    Saint-Pierre-des-Corps (37) Indre-et-Loire Centre-Val de Loire https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-0VCRlc?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelle

    Votre profil :

    De formation Bac + 5 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans dans le domaine de l'analyse, du développement ou autres secteurs du domaine informatique.

    Compétences technologiques requises :

    Développement JAVA avec les frameworks Springboot, Springbatch, Angular. PosgreSQL. Développement front (HTML, CSS). Développement d’API. Spark.

    Compétences technologiques optionnelles : Case Management (intégration BPM). 

    Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d'équipe, facultés d'analyse et d’adaptation, de prise de recul, maîtrise des évolutions informatiques (développement, recettes, intégration...) dans un environnement agile sont des aptitudes exigées. Connaissance et pratique de Scrum appréciées.

    Qualités rédactionnelles et relationnelles, connaissances en estimation des charges, gestion des alertes, reporting, synthèse sont des atouts indispensables pour mener à bien les différentes missions confiées.

    2053668 Informatique - Développement HM/2023/652 CDI Off

    A propos, qui sommes-nous ?

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

    Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

    Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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    Le poste :

    Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.


     

    Vos missions : 

    • Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
      • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
      • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
      • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
    • Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
    • Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
    • Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
    • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
    • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).


     

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    • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
    • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).


     

    Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle

    Brest (29) Finistère Bretagne https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-Q5vXz3?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelle
    • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
    • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
    • Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
    • Vous appréciez le travail en équipe,
    • Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
    • Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)
    2165633 SAV/Hotline/Téléconseiller 4 mois HM/2024/329 CDD Off

    A propos, qui sommes-nous ?

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

    Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

    Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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    Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

    Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.


     

    Le poste :

    Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.


     

    Vos missions : 

    • Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
      • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
      • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
      • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
    • Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
    • Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
    • Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
    • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
    • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).


     

    Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

    Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.


     

    Le poste :

    Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.


     

    Vos missions : 

    • Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
      • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
      • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
      • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
    • Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
    • Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
    • Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
    • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
    • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).


     

    Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle

    Lorient (56) Morbihan Bretagne https://www.talentdetection.com/harmonie-mutuelle-france/offre-99778-asNZaZ?utm_source=site_carriere_externe_harmonie_mutuelle
    • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
    • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
    • Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
    • Vous appréciez le travail en équipe,
    • Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
    • Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)
    2165753 SAV/Hotline/Téléconseiller 4 mois HM/2024/330 CDD Off

    A propos, qui sommes-nous ?

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

    Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

    Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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