Jour 1 : Comprendre la dynamique et le sens des conflits
Notre formation démarre par un temps d'analyse pour mieux cerner les mécanismes à l'œuvre dans les situations conflictuelles. Vous apprenez à distinguer les différents types de conflits pouvant survenir en entreprise :
- Le conflit primaire, qui se manifeste par un désaccord assumé et exprimé, voire de l'agressivité.
- Le conflit larvé, qui se traduit par de la passivité, des plaintes ou un manque de reconnaissance.
- Le conflit secondaire, qui prend la forme de violences psychologiques (manipulations, accusations, dévalorisation).
Nos formateurs vous expliquent comment ces conflits se construisent et quels peuvent être les facteurs déclenchants. Vous comprenez mieux la dynamique de la violence et la manière dont elle peut s'exprimer au travail, en fonction des personnes et des contextes.
La formation aborde ensuite le vécu des équipes confrontées à des situations d'agressivité :
- Les sources de tensions dans les relations de travail.
- L'impact de l'usure professionnelle et de la perte de sens.
- Les conséquences des conflits sur la confiance et la dynamique d'équipe.
- Les jeux de pouvoir et de rivalité qui peuvent s'installer.
L'objectif de cette première journée est de vous apporter une grille de lecture pour mieux appréhender les conflits au travail dans toute leur complexité. Cette étape de compréhension est essentielle pour pouvoir ensuite adapter vos réponses et votre positionnement en tant que manager.
Jour 2 : Mettre en pratique des stratégies de prévention et de résolution des conflits
Après avoir posé les bases de compréhension, notre formation vous permet d'acquérir des outils concrets pour mieux prévenir et gérer les conflits au quotidien. Vous découvrez comment adopter la bonne posture et les bons réflexes en tant que manager ou responsable d'équipe.
Les formateurs vous présentent d'abord les principes clés de la prévention des conflits :
- Repérer les signes avant-coureurs et les situations à risque.
- Encourager l'expression des émotions et des difficultés rencontrées.
- Savoir mettre des mots sur les tensions et les malaises.
- Clarifier les rôles, les responsabilités et les règles du vivre-ensemble .
- Développer des espaces de dialogue et de régulation dans l'équipe.
Vous apprenez ensuite à réagir de manière adaptée face à un conflit ouvert. Grâce à des mises en situation et des jeux de rôle, vous développez votre capacité à :
- Accueillir les émotions et les points de vue de chacun avec empathie.
- Recadrer les échanges et poser des limites face aux débordements.
- Rechercher des solutions en impliquant les personnes concernées.
- Mobiliser des ressources internes ou externes (médiation, soutien psychologique…).
- Formaliser les décisions et assurer un suivi dans la durée.
Une attention particulière est portée à la communication non violente et à la posture de médiation, qui permet de rétablir le dialogue et de trouver un terrain d'entente. Vous travaillez aussi sur votre propre rapport aux conflits et aux émotions qu'ils suscitent, afin de garder la distance nécessaire.
Enfin, la formation aborde la gestion de « l'après-conflit » et les actions à mener pour restaurer un climat de confiance dans l'équipe :
- Reprendre les événements à froid et tirer les enseignements de la situation.
- Engager un travail de fond sur les causes profondes des conflits.
- Libérer la parole et impliquer le collectif dans la recherche d'améliorations.
- Valoriser les réussites et les progrès, même minimes.
- Maintenir une vigilance dans la durée et ajuster les pratiques si besoin.
